同程艺龙不经用户同意私自加购月卡，在余票充足的情况下还被告知使用了权益，进行恶意扣费。12398客服态度恶劣，电话回访说，是因为用户开了免密支付，才进行的扣款，已经扣了下次取消就完事了，以不处理问题的态度对待用户，表示对这个平台严重怀疑是，进行敛财的一种渠道