投诉华为充当游戏公司掮客
来源:     2021年2月20日     [字体: ]

投诉华为充当游戏公司掮客

 

1月21日晚,我发现妻子手机上有几笔收款方为“华为”的微信支付记录,点击查看支付的是“光·遇”游戏产品费用,经询问系女儿(现13岁)所为,便立即拨打华为客服反映,说有几笔几百元未成年人支付的游戏费用,对通过华为账号能够购买游戏产品一事提出质疑,并要求予以返回。当值的客服比较负责任,查询后说不是几笔,而是自2020年9月起有上百笔、数千元的费用,要求提供游戏区服、角色名、游戏ID等信息,他们帮助协调游戏公司。次日经查询有关信息后反馈给华为客服,但之后客服给妻子回复:经协调游戏公司不予退款。因妻子表述不清,我又再次致电华为客服提出退款要求,并要求直接回复我。1月24日中午,自称华为高级客服代表的20402号张女士回复我,经协调游戏公司,还是决定不退赔,理由:1.游戏账号为实名注册;2.时间跨度长,家长有监管责任;3.他们认为游戏充值、游戏时间不符合未年人的行为;4.游戏产品已经消费。高级客服代表表示采纳游戏公司意见,并打了一个比方“比如一个人拿着刀怎么怎么样”,言外之意令人发瘆,华为有如此的高级客服代表,真是令人开眼、震惊。

在此,坚决不同意华为回复处理意见,并提出投诉如下:

1.20402号客服代表张女士素质低下,以不恰当的言语误导、刺激消费者,应给予调查处理,并向消费者道歉。

  • 华为客服不作为,只采信游戏公司片面之言,而忽视是经华为客服提醒后,我们才发现几个月期间支付了上百笔、数千元游戏费用的事实,这一点可查1月21日晚上我与客服的通话记录。游戏公司说账号是实名注册,但是游戏公司并无履行相应查验程序,把实名注册作为免责挡箭牌,不符合国家出台实名注册规定的初衷。相反,正是游戏账号实名注册,关联银行账户,才导致产生了高额游戏费用。
  • 华为账号提供第三方支付服务,我是刚知道,被动接受了捆绑服务,华为此举相当于给消费者手机里植入了“病毒”、埋下了“陷阱”,也确实让我损失惨重。既然为游戏公司提供第三方服务,就有义务积极协调第三方,有义务代为退款,并向游戏公司追偿。我发现女儿在淘宝和拼多多也有购买游戏点券记录后,经协调卖家或申请平台介入,都给予退款了,这一点淘宝、拼多多能够做到,华为做不到?做不到这一点,就别拓展此类业务,好好地发展科技,在技术上冲破壁垒,不辜负国人期待!不要因小利而失大义!