投诉华为充当游戏公司掮客

1月21日晚，我发现妻子手机上有几笔收款方为“华为”的微信支付记录，点击查看支付的是“光·遇”游戏产品费用，经询问系女儿（现13岁）所为，便立即拨打华为客服反映，说有几笔几百元未成年人支付的游戏费用，对通过华为账号能够购买游戏产品一事提出质疑，并要求予以返回。当值的客服比较负责任，查询后说不是几笔，而是自2020年9月起有上百笔、数千元的费用，要求提供游戏区服、角色名、游戏ID等信息，他们帮助协调游戏公司。次日经查询有关信息后反馈给华为客服，但之后客服给妻子回复：经协调游戏公司不予退款。因妻子表述不清，我又再次致电华为客服提出退款要求，并要求直接回复我。1月24日中午，自称华为高级客服代表的20402号张女士回复我，经协调游戏公司，还是决定不退赔，理由：1.游戏账号为实名注册；2.时间跨度长，家长有监管责任；3.他们认为游戏充值、游戏时间不符合未年人的行为；4.游戏产品已经消费。高级客服代表表示采纳游戏公司意见，并打了一个比方“比如一个人拿着刀怎么怎么样”，言外之意令人发瘆，华为有如此的高级客服代表，真是令人开眼、震惊。

在此，坚决不同意华为回复处理意见，并提出投诉如下：

1.20402号客服代表张女士素质低下，以不恰当的言语误导、刺激消费者，应给予调查处理，并向消费者道歉。

• 华为客服不作为，只采信游戏公司片面之言，而忽视是经华为客服提醒后，我们才发现几个月期间支付了上百笔、数千元游戏费用的事实，这一点可查1月21日晚上我与客服的通话记录。游戏公司说账号是实名注册，但是游戏公司并无履行相应查验程序，把实名注册作为免责挡箭牌，不符合国家出台实名注册规定的初衷。相反，正是游戏账号实名注册，关联银行账户，才导致产生了高额游戏费用。
• 华为账号提供第三方支付服务，我是刚知道，被动接受了捆绑服务，华为此举相当于给消费者手机里植入了“病毒”、埋下了“陷阱”，也确实让我损失惨重。既然为游戏公司提供第三方服务，就有义务积极协调第三方，有义务代为退款，并向游戏公司追偿。我发现女儿在淘宝和拼多多也有购买游戏点券记录后，经协调卖家或申请平台介入，都给予退款了，这一点淘宝、拼多多能够做到，华为做不到？做不到这一点，就别拓展此类业务，好好地发展科技，在技术上冲破壁垒，不辜负国人期待！不要因小利而失大义！