今年以来，江干区市场监管局在牢固树立消费者至上理念，加大消费维权工作力度，推进消费环境综合治理，更好发挥消费对经济增长的基础性作用的指导思想下，从扩大知晓度、增强感受度、提高满意度等三个维度狠下功夫，多措并举协同发力，扎实推进放心消费系统工程建设。上半年共处理消费投诉11272件，举报1492件，办结率100%，累计为消费者挽回经济损失80余万元，满意率达95%以上。

 一、强化宣传扩大知晓度。一是改变以往单向输入知识的做法，采用文艺汇演、微信有奖答题等群众喜闻乐见、通俗易懂的形式寓教于乐，枯燥的知识得以生动活泼地呈现。二是充分利用315国际消费者权益保护日开展问卷调查、你问我答、你点我检等互动环节增强群众体验感和参与热情，提升对消费安全保障工作的感性认识。三是开展消费安全课堂进机关、进学校、进企业，普及消费安全法律法规及常识教育，上半年已举办35场次培训讲座。

 二、重点突破增强感受度。一是以“双创”工作为契机，紧扣辖区消费特色，以放心消费示范单位和无理由退货承诺创建为抓手，重点打造食品安全示范一条街、电瓶车消费安全示范一条街、以及放心消费示范店等消费热点领域放心消费样板区。真正把放心单位建到与百姓生活息息相关的场所去，让广大群众在耳闻目见中切实提升在政府作为中的获得感和幸福感。二是约谈“贝贝网”负责人，强化大型电商平台消费维权“第一责任人”意识，抓好网商“入门教育”,讲清规则，立好规矩，从源头上优化网购消费环境，确保网络消费者的合法权益。

 三、深化创新提高满意度。一是充分利用流通领域商品抽检职能，加大抽检力度，以质量为本将放心落实到日常监管中。上半年，共抽检食品500多批次，服装类120多批次，对网络抽检不合格产品立案调查50余起。二是积极畅通并迅速回应消费者维权诉求。充分发挥12345、市局坐席、全国12315网络投诉平台、绿色通道等维权渠道的作用，做到5个工作日必有回复；设片区专员负责接待登记上门及电话投诉，不断提升消费者满意度。三是创新“互联网+”治理实践，提升依法治网水平，对辖区内大型电商平台逐步摸索出一套平台自治、网商自律、政府监管、群众监督的消费维权协同共治新机制。