宁波：12315成功调解宝来轿车争议

       2004年1月12日的下午，接到宁波市局12315中心的转办单后，江北分局12135值班人员迅速赶到现场——位于大庆北路63号的宁波联合汽车销售服务有限公司。事情是这样的：消费者在2004年1月8日在该汽车销售公司购买了一辆价值148000元的1.6T宝来轿车并上了牌。2004年1月10日对车进行装潢时发现该车在左前车门下沿处存在车后重新修整过的问题，消费者怀疑该汽车销售公司在销售前做过手脚，并且对该车整体的质量产生了质疑，向销售公司提出异议，该公司的专业人员进行检测后，承认该车存有这样的问题，但表示他们也不知情，并且推测可能是出厂运输途中产生的问题。消费者提出了退货或者换一辆新车的要求，销售公司表示不能答应，只答应修复。在双方责任并不十分明确的情况下，江北分局工作人员在充分考虑该车已上牌并且该公司已没有同型号车库存的情况下，首先请专业人士对该车是否影响车辆整体的效用进行再一次检测，检测表明：该车现存问题只是局部，不会影响该车整体的效用。考虑到消费者买进的是一辆这样的“新车”，对于消费者的内心确实存在一种阴影。于是在征询双方当事人的意见后，双方约定于2004年1月13日到分局进行再次调解，经工作人员耐心细致地做工作，最后双方终于达成如下调解协议：宁波联合宁波销售服务有限公司支付300元用于修复消费者车辆现存的问题，另外一次性补偿消费者人民币5000元，双方满意而归。
随着家用型各类车子经销活动的日益火爆，关于车子的各类投诉也日益呈上升趋势，消费者在购买车子的过程中，由于对车子的各种性能等方面的了解不足，在购买过程中对车子的检查又不够仔细，导致车子购买后发现问题，产生纠纷。浙江省家用汽车“三包”规定尚未出台，对于普通消费者购车后的一些权益的保障确实是置后了，对于我们的调解也带来一定的难度，我们呼吁该规定尽快出台。

宁波12315警示：请仔细核对你的收费清单

        近日，宁波鄞州区五乡镇消费者张某向12315投诉，反映她于今年10月在某通信公司办理了手机话费套餐业务，规定每月只需交纳一定的费用，就可以在固定的区域（乡镇）内免费接听所有来电。10月份由于工作关系，从未离开过五乡镇，可她在11月初打印出的话费清单上却发现，10月29日、31日有几笔来电居然产生了近20元的话费，几次与某通信公司交涉，均无满意的结果。
12315在受理投诉后，仔细检查了某通信公司提供的10月份话费清单，发现话费清单的通话地只笼统地显示出宁波，因此不能确定那几笔被收取的话费，通话地是否就在五乡镇。于是，工作人员又与某通信公司客服中心取得了联系，公司人员认为，如能排除消费者在五乡镇外接听电话产生上述话费的因素，那只可能是由于通信系统技术原因造成了消费者的手机在五乡区域接收了其他区域的基站发射的信号，因而产生了这些话费，公司对此收费没有明确规定，所以就应该由消费者来支付。对此，12315工作人员指出：该公司既没有足够的证据来证明消费者接听上述几个来电的通话地不在五乡，更不能因该公司自身的技术因素导致消费者手机在五乡镇接收到来自五乡镇外的基站信号，就由消费者支付不合理费用。经五乡所工作人员多次协商，该公司最后给消费者退回了不合理收费。
《消法》明确规定：消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。结合12315实际受理的消费纠纷，如消费者在餐饮消费时，发现经营者重复多计费；消费者没有打过国际长途，在话费缴纳通知单上却有国际长途话费等侵害消费者合法权益现象。我们在这里提醒广大消费者：
一、在生活消费中，要仔细核对经营者提供的收费清单，确保自己依法享有的知情权不受侵害；
二、当发现您的合法权益受到侵害时，要及时与经营者交涉，或直接向消费者协会投诉获得解决。