全疆“五·一”黄金周期间12315值班情况小结

来源：国家工商总局消费者权益保护局

2004年5月14日

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为确保“五·一”黄金周期间全疆市场经济秩序，切实保护消费者合法权益，全疆工商系统12315消费者投诉举报（指挥）中心根据自治区人民政府及自治区工商局领导的整体部署，充分发挥12315消费者投诉举报网络的职能作用，认真履行“局领导带班制，科、分局领导负总责制，科、分局领导和值班人员双重责任追究制”的模式，做到了责任细化，分工明确，从而保证了各级12315值班工作的圆满完成。

4月29日区局《关于“五·一”期间进一步加强12315值班工作的紧急通知》下发后，各地工商局的局领导狠抓落实，并在时间紧，任务重的情况下，精心组织，周密部署，使得全疆十五个地州市的12315值班表于4月30日前，全部上报。博州、吐鲁番、巴州、阿克苏等地工商局进一步强化责任意识，在人手少，工作量大的情况下将八小时值班制拓展到24小时值班制，他们的敬业精神值得各地学习。

五月一日至五月七日，区局12315值班人员每天分两次检查各地、州、市的12315值班情况，从每日的检查情况看，各地的12315值班电话不但畅通无阻，同时值班人员在接听电话时做到的态度热情，用语规范，没有脱岗、漏岗的现象。

“五·一”黄金周期间全疆各地共受理各类消费投诉1022起，受理举报6起，为消费者挽回经济损失约9.3万元，具体信息上报情况见下表。

序号	地区	五·一值班情况	受理投诉	受理举报	挽回经济损失
1	乌鲁木齐市	1日—7日值班人员均在岗	217
2	伊犁州	1日—7日值班人员均在岗	72		2.9913
3	巴州	1日—7日值班人员均在岗	111
4	昌吉州	1日—7日值班人员均在岗	312
5	博州	1日—7日值班人员均在岗	10		0.215
6	克拉玛依市	1日—7日值班人员均在岗
7	塔城地区	1日—7日值班人员均在岗	49	2	3.25
8	石河子市	1日—7日值班人员均在岗	30	3
9	阿勒泰地区	1日—7日值班人员均在岗	13		0.14
10	喀什地区	1日—7日值班人员均在岗
11	阿克苏地区	1日—7日值班人员均在岗	72		0.84
12	和田地区	1日—7日值班人员均在岗	27	1	1.7
13	克州	1日—7日值班人员均在岗	4		0.013
14	吐鲁番地区	1日—7日值班人员均在岗	11		0.16
15	哈密地区	1日—7日值班人员均在岗	57
16	自治区工商局	1日—7日值班人员均在岗	37
17	合计		1022	6	9.3