宁波：九月份食品、电信、电动车成为被诉焦点
一、基本情况
（一）总体情况：九月份全市12315电话接听量10402个,其中市局接听8008个,分别比上月减少了15%和17%，全市受理申诉件916个，举报案件345个,比上月分别减少了356个和65个。立案处理数为260起，立案查处案件总案值为65.93万元，罚没款10.3万元，为消费者挽回经济损失达63.3万元，与上月基本持平。
（二）市局受理情况：
1.申诉数据分析：（1）商品类申诉排名为：烟、酒、食品等205起，占商品申诉量的35.16%；通讯器材117起，占商品申诉量的20.06%；电动车64起，占商品申诉量的10.98%。（2）服务类申诉排名为：餐饮服务76起，占服务申诉量的25.76%；电信服务67起，占服务申诉量的22.71%；理发、美容服务20起，占服务申诉量的6.78%。（3）最多被诉商家排名为：联通公司29起，移动公司27起，国美电器商场15起。
2.举报数据分析：无照经营248起。其中海曙区域65起，慈溪区域50起，江东区域35起，鄞州区域25起，北仑区域25起，余姚区域18起，江北区域9起，镇海区域9起，宁海区域7起，其他区域5起；假冒伪劣商品34起。
二、申诉举报特点
(一)食品安全卫生不容忽视。
九月正值中秋、国庆两大节日，是食品消费旺季。从本月的申诉情况看，食品方面的投诉占商品投诉总量的三成之多。主要表现为牛奶投诉仍很突出，啤酒投诉有所减少，月饼投诉与去年持平。
1.啤酒投诉，爆炸事件时有发生。本月受理啤酒投诉17起，比上月减少了54%，其中有8起涉及爆炸。近日，鄞州高桥工商所受理了一起啤酒爆裂造成脸部受伤的纠纷案，杨某在帮某超市搬运货物时，一瓶啤酒突然爆裂，杨某躲闪不及，左脸部被飞溅的玻璃碎片划开了长长的一道口子，顿时鲜血直流，经调解，由厂方赔偿杨某2200元；8月31日闻先生投诉大梁山啤酒炸伤了小孩右小腿；9月6日钱女士在开启大梁山啤酒时，瓶爆炸，脚受伤，缝了七针。
另外啤酒内含有黑色颗粒，啤酒内有苍蝇，有杂质口味变酸等的投诉也较多。
2.月饼投诉量基本稳定。今年有关月饼的投诉共有10起，与去年基本相近。从投诉情况来看，内容仍集中在保质期内发霉变质、含有杂物（如石头、毛发、塑料袋）、过了保质期和经营者私自更改生产日期等问题上，而投诉的对象有所改变,原来散装月饼投诉较多,现在宾馆生产的月饼成了投诉的焦点。如投诉北仑小港兴泰宾馆红联购买的两盒发霉月饼,小孩吃后身体不适；在新京都大酒店买来的月饼内有头发；9月17日在南苑饭店买来的月饼，标注的生产日期是9月14日，打开就发霉了。月饼在保质期内变质除了在生产环节就不合格外，运输、仓储或者售卖的过程也容易引起月饼的变质。
3.牛奶投诉居高不下。入夏以来,已发生多起由于饮用牛奶引起身体不适的投诉，九月份共受理了24起。主要反映的问题一是保质期内变质。胡先生在物美商场购买了三盒光明牛奶,生产日期是2004年3月28日,保质期到11月28日,可小孩子喝后拉肚子；夏先生等7人投诉购买的蒙牛盒装牛奶,保质期还有一个多月,吃后很多人拉肚子。二是质量不合格。盛先生于8月19日购得舟山定海磊园饮品有限公司生产的磊园牌花生牛奶166箱，发给职工，8月26日有职工反映，喝了牛奶后出现腹泻；毛小姐订的“双燕”牛奶，发现里面有苍蝇；王幼萍投诉宁波牛奶北仑送奶点所订的绝妙屋形酸牛奶,喝完后发现盒内有大片霉斑。另外有关牛奶标价和实际售价有出入的投诉有4起。
(二)电信投诉有所下降，但服务仍存瑕疵。
本月受理有关电信服务投诉有69起，比上月减少了41起，其中联通公司29起，移动公司27起，电信13起。
1. 郊区电信公司服务意识差。消费者符先生投诉泗门电信局以购买电话簿为名，强行扣下15元人民币，后电信局同意退款，但至今音讯全无。金小姐5月份的话费中被扣了一项叫补退费(42元),很是疑惑，经询问，原来是龙山电信局在村内发放的电话薄的费用,村里大多数人也有这种情况,这种在不告知的情况下就收取费用的情况有点“霸道”。而孔先生投诉电信公司的是报修1个多月，并已收取了费用，却迟迟未修理，致使北仑职业技术学校一幢4层楼电信宽带不通，学习受到了影响。薛先生于去年9月10日办理开通了国际长途,但现在打国际长途时，被告知还未开通,电信公司还相互推托。
2.联通公司工作失误较频。黄女士参加了宁波广播电视台的彩旗飘飘猜奖活动,8月27日发送3条猜奖短信，因联通工作失误,未将短信发送出,使消费者不能参加参奖活动。戴小姐手机卡被别人盗用，经查是联通营业厅在未查看其他人身份证等有关证件的情况下报用。由于联通公司的失误，造成消费者郑小姐原定10元包月300条智囊短信套餐服务无法恢复使用。
3.移动公司收费仍欠规范。尤其在SP服务费短信收费问题上，本月共受理了7起。主要表现收费不透明、未订制短信息却被收费等。
（三）电动车申诉仍占“优势”。
今年以来，电动车的投诉一直保持在最多被诉商品的前三位，本月中心共接到此咨询申诉112起。其中受理了64起。申诉内容主要集中在：
1.售后服务不能保证。一是“三包”责任不落实。周先生于去年7月份购买的电动车，如今电瓶发生故障，到特约维修点修理，维修点说已超出一年保修期，不再保修，而周先生认为三包卡上明明写着电瓶保修18个月,现在才一年零几个月，却不能保修了很不合理。李先生反映的是维修部不愿留维修记录，使“三包”缺乏凭证。二是零配件“以旧冲新”。吕女士去年11月份购买的电动车，电瓶已换了四次，仍不能正常使用，后到其他维修部修理，被告知换的都是旧电瓶。三是互推责任。杨先生的电瓶车,由于钢丝原因内胎已换过二次,如今内胎又坏掉,要求换货,维修点要消费者找专卖店,而专卖店说这是维修点的事，杨先生两头跑，却都落了空，只得投诉。
2.宣传说明夸大其词。蓄电池标称的电压实际使用与书面承诺有出入。周先生购买九鹰电瓶车，电瓶车车速不能达到说明书上的公里数,已修过7次。而毛小姐也碰到了类似问题，其购买的电动车电瓶的使用寿命和效果和说明书上不符。
另外反映所售电动车未经省级有关部门鉴定、批准列入《浙江省电动自行车可上牌目录》，造成无法上牌，电动车失窃无法得到保险赔偿的问题等等。
李莉