大连市工商局 12315 公布

上 半 年 手 机投 诉 情 况

据大连市 12315 消费者申诉举报指挥中心统计，今年1—6月份，消费者对手机的投诉共计 1090 件（不包括对水货、翻新机及消费者未说明手机品牌的咨询投诉数量），占上半年投诉受理总量的5.6%，同比上升56.6%，排列各类商品（服务）投诉量首位。争议和纠纷涉及71个品牌的手机。

手机投诉问题分为两个方面：一方面，质量争议，共839件，占77%；另一方面，售后服务纠纷，共251件，占23%。质量争议的主要问题是，液晶不显示、自动关机、主板故障、按键失灵、无法正常通话、外壳裂损、附件不能正常使用等。售后服务纠纷的主要问题是，经销商不履行承诺或约定的义务，无理拒绝消费者按规定退换货的主张等；维修商不按“三包”规定提供或填写维修记录，7 天内不能修复又不能提供备用机，修复或更换手机后不按规定记录保修期等；生产商对返厂维修手机检测时间过长，配件保障不力，售后服务系统不健全甚至缺失等。

按照投诉量排序，投诉10件（含10件）以上的手机品牌有30个。依次是：

(此文由大连市工商局提供原文刊登)