图:“贵港工商”微信公众号的保障团队在工作。

“按照目前的势头，2016年‘贵港工商’微信公众号的‘粉丝’将突破5万人，会有越来越多的消费者和企业分享到我们提供的‘互联网+’服务。”近日，广西壮族自治区贵港市工商局局长张建文说起该局开通一年的“贵港工商”微信公众号时满脸自豪。

2015年初，贵港市工商局筹划创建一个专门为企业服务的微信公众号。在酝酿方案时，有人提出，既然是公众服务平台，干脆把消费维权功能也加进去。没想到，这个不经意的提议，竟为贵港市的消费维权工作打开了一个全新的窗口。

据了解，“贵港工商”公众号共分为三大模块，其中，业务办理模块又分为证照办理、商标查询、年报公示、举报投诉等6个二级页面。消费者投诉举报时，只需根据提示填写好相关信息即可完成投诉。为使“贵港工商”微信公众号更接地气，贵港市工商局还为平台设计了两个可爱的工商卡通人物“发仔”和“E妹”，为经营者和消费者提供咨询服务。

2015年5月，“贵港工商”接到消费者投诉，对方称自己购买的某品牌空调出现故障，厂家售后人员说该空调未加贴条形码，不能享受“三包”服务。“E妹”将这一线索分流至贵港市工商局经检支队。执法人员第一时间前往经销商处调查，发现这是一起因经销商之间“串货”引发的纠纷，消保部门随即介入调解并发布消费提示。“E妹”则在公众号平台上及时发布和更新该案件相关信息。部门联动使该起纠纷得到妥善处置，消费者以及厂家都十分满意。

这件事情，让刚上线不久的“贵港工商”微信公众号，赢得了众多企业和消费者的关注，其关注度随后不断上升，目前已经拥有近3万“粉丝”。

消费教育引导是近年来贵港市工商部门投入人力、物力和财力较多的一项工作，但是，由于人手不足和资金匮乏，基层消费教育难以实现常态化。自从建立“贵港工商”公众号后，处在一线的工商执法人员铆足了劲，利用该平台开展消费教育引导活动，将其打造成普及消费维权知识、引导科学消费理念的重要阵地。

打开“贵港工商”微信公众号，随手就可以查到许多与消费维权相关的知识和动态，《消费者权益保护法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》《网络交易管理办法》《部分商品修理更换退货责任规定》等各类法规一应俱全；《“3·15”国际消费者权益日的前世今生》《3·15在行动》等系列报道，让消费者对自身享有的权利、各级工商和消委会消费维权工作成效等一目了然；12315中心工作流程示意图、投诉须知等内容，让消费者对投诉时需要准备的材料、投诉程序了然于心。微信公众号还介绍了当地的各种消费纠纷案例及消费动态信息等。方寸之地，信息量之大，内容之丰富，令人折服。

以往，消费者维权投诉时，要拨打12315电话或是到工商部门受理窗口投诉，费时费力。现在，只要登录“贵港工商”微信公众号，动动手指就可以完成投诉了。据悉，“贵港工商”微信公众号创建以来，成功调解了大到数十万元的农资纠纷，小到几十元的衣服质量纠纷，一年就为消费者挽回经济损失25万余元。

而作为贵港市率先建立微信服务平台的政府机关，贵港市工商局在当地的整体形象也得到了提升。这个小小的平台，让工商局、消费者和经营者都感受到“互联网+”的神奇力量。