广西柳州市工商局近日发布的消费投诉分析报告显示，今年上半年，该局接到投诉1228件，举报391件，为消费者挽回经济损失258.9万元。其中，通过全国12315互联网平台受理消费投诉138件，为消费者挽回经济损失1.7万元。交通工具和电信服务分别占据商品类和服务类投诉排行榜首位。

据柳州市工商局12315中心有关负责人介绍，商品类投诉排名前三位的分别是交通工具、日用百货、家用电器类。其中，交通工具类投诉量占商品类投诉首位，涉及问题主要有:不履行“三包”义务，未按照国家规定提供相应售后服务；不按照规定期限及时交付消费者购买车辆，或购车后不及时提供汽车合格证明，影响车辆上牌使用；在车价外强制要求消费者购买保险；合同纠纷等。

如消费者韦先生投诉称，其在某汽车4S店买了一辆轿车，6月3日提车，次日按照约定到4S店办理车辆牌照和贴膜服务。然而，在贴膜过程中因工作人员忘拉手刹，汽车下滑冲进店内导致车身多处刮伤。4S店起初同意换车或者退车，后又表示只能帮着维修并赔偿1万元。韦先生无法接受4S店的处理意见，于是向12315投诉。最后经调解，双方达成一致，由4S店为韦先生将车辆维修好，并赔偿1.5万元。

服务类投诉624件，排名前三位的分别为电信服务、互联网服务和居民服务。电信服务、互联网服务投诉量持续走高，占服务类投诉总量的近三分之一。投诉主要涉及服务质量、合同、广告等方面，集中表现在:收费争议，主要有计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用等；流量套餐使用引发争议；合约机纠纷，运营商规定合约机规定时间内不能停机、不能机卡分离等，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权；宽带无法正常使用，没有达到承诺网速等问题。

上半年，柳州市工商部门共接到群众举报391件，与去年同期S相比增长了51%。举报的主要问题是无照经营行为、超范围经营行为、商品掺杂掺假、商家销售“三无”和不合格产品等。