——甘肃省敦煌市工商局莫高分局快速处理1起游客订票纠纷

    7月18日中午，甘肃省敦煌市工商局莫高分局受理一起12345热线转来陕西游客投诉，游客称投诉美团未提前告知没有莫高窟景区门票了导致反映人无法参观，要求协调解决。        受理投诉后执法人员立即展开调查：该游客7月17日早上约9点钟在美团下单购买莫高窟门票，美团的工作人员也和游客联系确认订单，并要求游客下午7点到敦煌后提供身份证件。但是7月17日下午16时许，美团的工作人员和游客联系没有莫高窟的门票了，只能给游客全额退款。        游客千里迢迢来敦煌旅游，不能参观莫高窟遗憾之心难以言表。执法人员立即联系游客订购的美团商家，商家表示莫高窟应急票仅有1.2万，但是近日游客数量激增，旅行社预判不足，确实无法购买到应急票，造成订单无法兑现，并非主观故意。执法人员依据《合同法》定金罚则，调解由违约方双倍返还定金，即：由商家退还游客1596元，另增加100元作为对游客的补偿。不到两小时解决纠纷，游客表示非常感谢工商执法人员高效热情的服务。        执法人员同时也告诫商家没有金刚钻别揽瓷器活，一定依法诚信经营，积极维护消费者合法权益。不能作虚假宣传，否则只能为不诚信买单，也会损害敦煌旅游形象。（供稿人：甘肃省敦煌市工商局   褚丽丽）