重庆市工商局持续推进消费维权社会共治取得良好成效
来源: 重庆市工商局
2018年9月7日
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今年以来,重庆市工商局围绕消费者关心关注的热点难点问题,创新机制、完善平台、提升效能,深入开展放心消费创建活动,不断深化消费维权社会协同共治,努力营造安全放心的消费环境。今年1—8月共受理消费者咨询投诉举报15.3万件,创历史新高,同比增长5.9%,为消费者挽回经济损失9324万元。

一是开展2018年“红盾质量维权行动”,加强流通领域商品质量监管。突出问题导向,科学编制流通领域商品质量抽检计划,完成全系统2018—2019年抽检检验机构公开招投标工作。与市质监局首次联合开展电线质量“双随机”抽检专项行动,增强质量监管合力。组织开展了流通领域电线电缆、消防器材、电动自行车、成品油、网络交易商品等重点商品质量专项抽检。共抽检商品2154组,检出不合格商品322组,货值金额534.01万元。

二是加强12315维权体系建设,拓宽消费纠纷化解渠道。强化日常监管和消费侵权违法行为的查处,针对央视“3·15”晚会曝光问题开展了旅游市场消费侵权等违法行为专项检查和整治。深化12315“五进”建设,今年新建成12315消费维权服务站87个,累计建成1783个。新建成区(县)级12315消费纠纷快速处置绿色通道167家。全面推进消费投诉公示工作,累计公示9000余户市场主体10万余项信息。畅通消费维权渠道,全面开展互联网、微信、手机app受理消费者投诉举报,通过移动互联渠道共受理投诉举报8767件。强化对12315消费者重大群体性投诉信息的及时梳理和信息共享,向有关部门通报重大投诉关注信息19条。

三是深入开展放心消费创建活动,营造安全放心的消费环境。按照国家27部委关于开展放心消费创建活动的要求,会同市级相关部门联合出台关于重庆市开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境实施意见的文件。召开了全市放心消费创建活动推进会,正式发布了重庆市放心消费创建活动形象标识。通过初审、推荐、复核、公示等环节,对全市62家首批放心消费创建活动示范单位进行了公开授牌。

四是加强重点领域市场监管,进一步规范市场秩序。立足工商职能,扎实开展旅游市场、农资、成品油、消防产品、电动自行车等专项整治,进一步规范市场秩序。强化行政指导,落实经营者主体责任,针对家装行业问题多、投诉高、舆情不断的乱象,及时行政约谈全市家装行业重点企业和相关媒体,指导经营者履行法定责任和义务,规范自身经营行为,更好地回应和处理消费者投诉。

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