中国消费者报报道(周序 沈雁 记者郑铁峰)近日，浙江省政府召开放心消费在浙江推进会，把放心消费作为高质量发展的关键环节，与有效投资、优质出口视为同等重要高度，融入到浙江高质量发展战略全局。明确全面实施“放心消费在浙江”行动，提出把消费作为稳增长的内生动力，坚持走消费主导型发展新路，通过放心消费激发居民消费潜力，滚动实施新一轮政策，实现示范全覆盖、质量大提升、百姓更满意。
会前，与会代表实地考察了杭州南宋御街、世纪联华庆春店、网易考拉与严选、杭州中江农贸市场等地放心消费建设情况。会上，发布了上半年全省放心消费社会评价指数，并公布行动以来13家消费者满意、社会认可的示范样板单位，杭州市政府、绍兴柯桥区政府、浙江省发展改革委、浙江省交通集团、银泰商业集团分作交流发言。
解读新型消费
据了解，2016年12月，浙江首次提出全面实施放心消费在浙江行动计划。2017年以来,“放心消费”成为社会热词。浙江省第十四次党代会强调，全面实施放心消费在浙江行动计划，不断增强消费对经济增长的贡献。今年浙江省政府工作报告中，明确将培育发展放心消费示范单位、无理由退货承诺单位列入省政府10方面民生实事之一。
实施“放心消费在浙江”行动以来，浙江消费动力更加强劲，消费对浙江经济增长的贡献从2013年的39.7%提高到2017年的56.3%，成为第一动力。消费、投资和出口这“三驾马车”在浙江表现为放心消费、有效投资、优进优出。浙江社会消费品零售总额连续18年保持两位数增长，2011年首次超过1万亿元，2017年达2.4万亿元、增长10.6%。消费的贡献与日俱增，“三驾马车”的带动作用不断趋于均衡，投资、消费、出口的贡献率从2013年的56.9%、39.7%、3.4%，演变为30.1%、56.3%、13.6%。
扩大放心消费
日前，浙江正全力研究制定扩大放心消费的政策举措，通过放心消费激发居民消费潜力，推进高质量发展、高品质生活。
示范全覆盖。到2020年，累计培育放心消费示范单位3万家以上，基本覆盖全省消费较为集中的主要领域、重点场所及经营服务性企业。到2022年，放心消费示范单位占全省市场主体总量的1%，实现全面覆盖全省主要行业和新兴领域。
质量大提升。到2020年，全省放心消费指数达0.86以上。到2022年，全省放心消费指数达0.9以上，制造业产品质量合格率达96%以上，主要农产品质量检测合格率达98%以上，实现商品和服务整体质量大幅提升。
消费者更满意。到2020年，维权网络覆盖城乡，重点消费场所均建立投诉处理绿色通道，消费者满意度指数达0.97以上。到2022年，全省消费环节对普通商品全面实行无理由退货，消费者满意度指数达0.98以上。逐步提高消费满意度。
记者了解到，今后一个时期，浙江全省将加快推动实物消费品和服务消费品提质升级。坚持政企联手增加高品质产品和服务供给，加快实施标准化、品牌化战略，打响“品字标”浙江制造品牌、浙江农产品品牌、浙江服务品牌，更好地满足百姓“吃得放心、穿得舒服、住得舒适、行得方便、游得舒心、购得放心、娱有所乐、学有所得、健康长寿、老有所养”10方面的需求。
同时，浙江还将全面开展放心消费示范创建，聚焦日常消费、服务消费、新消费等重点领域，启动创建一批放心示范单位。
创建千家放心市场。目前，全省已建成放心农贸市场780家。下一步，浙江将加大农贸市场改造力度，加快破解城乡布局不平衡、硬件设施落后、政策保障不足等难题，争取到2020年建成放心农贸市场1000家，到2022年建成1200家以上。
创建两万家放心商店。目前，全省已建成放心商店4559家。下一步，浙江将大力推广无理由退货制度，推动放心商店扩面提质，扩大无理由退货承诺商品范围和行业范围，争取到2020年建成放心商店1.5万家，到2022年建成两万家。
创建1万家放心网店。目前，全省已建成放心网店2975家。下一步，浙江将同步做好名牌网络旗舰店、量大面广的小型网店示范创建工作，争取到2020年建成放心网店6000家，到2022年建成1万家。
创建1万家放心餐饮。目前，全省已建成放心餐饮2753家、10495家阳光厨房。下一步，浙江将深入实施 “阳光厨房”提质扩面工程，在此基础上创建一批放心餐饮。争取到2020年建成放心餐饮6600家，到2022年建成1万家。
创建千家放心景区。目前，全省已建成放心景区190家，覆盖所有16家5a景区、72%的4a景区。下一步，浙江将放心景区创建与景区a级评定和升格相结合，争取到2020年建成放心景区500家，到2022年建成1000家。
创建10万家放心工厂。下一步，浙江将启动放心工厂创建，从源头保障产品质量，提升浙江制造竞争力。争取到2020年建成放心工厂5万家，到2022年建成10万家。
此外，浙江还将顺应消费升级趋势，打造一批高级消费平台，推进线上线下融合消费平台建设，加快建设新型贸易中心，创建一批精品销售中心，争创国际消费中心城市。加快补齐农村消费、老年消费、青少年消费、网络消费等放心消费短板。通过抓信用、抓标准、抓维权，抓文化，营造放心消费环境。通过完善无理由退货制度、消费品质量可追溯制度、明码实价制度和支付安全保障制度、最严监管制度和消保制度及消费者评价制度，加快形成放心消费制度闭环，确保“放心消费在浙江”目标任务全面实现。
深化示范引领
当天的会上，浙江省消费者权益保护暨全面实施“放心消费在浙江”工作联席会议办公室对“放心消费在浙江”行动启动以来，放心消费示范建设成效特别突出的13家单位进行了公布。
此次公布的13家放心消费建设示范样板单位，是在放心消费示范引领活动中脱颖而出，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”为指向，已经成为消费者满意、社会认可的典型样板。分别是:银泰商业集团有限公司、杭州联华华商集团有限公司、绍兴市柯桥区裕民农副产品综合市场、青田县油竹综合市场、网易(杭州)网络有限公司(网易考拉、网易严选)、奥克斯(天猫、京东)官方旗舰店、浙江特洁尔智能洁具有限公司、桐乡乌镇古镇旅游区、桐庐县芦茨慢生活民宿体验区、宁波市鄞州邱隘涌君餐厅、浙江省交通投资集团实业发展有限公司萧山服务区、温州市汽车流通行业协会、安吉县天荒坪镇余村村。
2017年7月，浙江省放心消费社会共建共创发布，吉利、银泰率旗下省内40家汽车4s店、29家银泰门店，公开以无理由退货为核心的放心消费承诺。一石激起千层浪，世纪联华、杭州大厦、宝岛眼镜、十足便利店等一大批连锁经营品牌纷纷加入。8月，同一时点全省百城联动，13047家企业一体承诺无理由退货。今年，全国首个线下实体店无理由退货指引发布，线上线下齐推进，又有11295家商店网店承诺无理由退货。
2017年，放心消费示范单位建设在浙江全省推开，重点消费环节经营者积极参与，履行主体责任，提升商品和服务质量。这一年，全省发展示范单位10815家，其中农贸市场338家、商店4559家、网店2975家、餐饮2753家、景区190家。今年，放心消费示范建设纵深推进，遍及居民小区周边便利连锁店、人流量较大商业街区、高速公路服务区、民宿、游船、快递等领域，近1.7万家企业投入新建行列。