本报讯 近年来，消费纠纷化解的及时性、有效性、便捷性越来越受到消费者的关注。为此，浙江省温州市瓯海区市场监管局积极对接区法院，应用全省试点的在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称ODR平台）助力消费维权，积极探索“互联网+社会治理”新模式。一个月来，该局已通过ODR平台成功调解消费纠纷3起，为消费者挽回经济损失3.4万元。
  据了解，ODR平台具有法律咨询、评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼等五大功能。该局充分依托平台互联网技术，提升人工智能和大数据分析合力，将平台现有的调解功能应用到消费纠纷的化解中。同时，积极挖掘全局消费调解生力军，将有多年调解经验的同志纳入平台调解员队伍，充实消费维权人才库。该局通过现场培训、视频授课等方式,帮助调解员全面掌握在线平台消费调解操作要点，目前已开展线上调解专项培训3次。
  按照ODR平台纠纷解决分层递进的理念，该局以线上调解补充现场调解，着力解决消费纠纷中当事人工作繁忙、出行不便或身处异地不能到现场的问题。消费者通过网站登录或者手机下载“浙江ODR”APP，进行实名注册即可享受线上消费调解服务。调解双方即使相隔万里，只要轻触在线调解界面，零跑动、无时差、面对面的调解工作马上开始。调解结束后，ODR平台保存消费调解书、调解凭证等材料，法院工作人员可以根据双方上传的材料，对调解书进行司法确认。通过司法确认后，若有一方悔约，另一方可以向法院申请强制执行，形成闭环式的全过程消费纠纷处理路径，减少消费调解后续的争议与纠纷，为消费者提供可记录、可追溯、有反馈的消费维权诉调对接通道。