11月22日，青岛市工商局召开三季度消费投诉重点经营者集中约谈会，通报今年第三季度商场超市类、美容美发类、健身类消费投诉数据分析，万象城、开发区家佳源、黄岛麦凯乐位居商场超市类投诉前三;青岛品阿玛尼企业管理咨询有限公司、城阳区品阿玛尼美容美发店、崂山区品阿玛尼美美容美发店位居美容美发类消费投诉前三;青岛纳森体育文化有限公司市北分公司、青岛康泉五二健身中心(有限合伙)、青岛艾派尔健身服务有限公司分别位居健身类消费投诉前三。

约谈会上，市工商局要求被约谈的经营者正确看待公示结果，以此为契机建立和完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度，主动维护消费者权益，赢得消费者的信任，实现企业更好地发展。全市广大经营者作为消费维权“第一责任人”，要积极畅通维权渠道，加强客服机构和客服人员队伍建设，在经营场所的醒目位置或者以其他便于消费者知悉的方式，公开处理消费纠纷相关程序和渠道，并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式，建设快速解决消费纠纷的绿色通道，及时受理和处理消费者投诉，主动和解消费纠纷，努力做到消费争议和解在企业、解决在源头。

今年以来，市工商局根据市场监管总局、山东省工商局部署，制定了《青岛市工商行政管理局消费投诉公示办法(试行)》，部署启动了消费投诉公示工作。全市工商和市场监管部门坚持科学监管的理念，充分挖掘消费投诉信息数据价值，坚持把投诉公示作为保障消费者知情权、选择权的重要手段，强化公众和舆论监督，促进企业信用监管和消费维权社会共治，倒逼经营者履行各项义务，提高诚信守法经营意识，着力推动消费纠纷源头治理。

在工作推进中，市工商局着力发挥好示范引导作用，坚持问题导向，从消费者投诉集中、反映强烈的行业领域切入，抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题，定期进行集中约谈和公示。各区(市)市场监管局、工商分局在市工商局指导下，结合辖区实际，把消费投诉当作“风向标”，创新投诉信息公示方式，加大投诉数据分析和研判力度，找准消费者的关注点和监管的薄弱环节，实施靶向治理，精准维权，不断提升消费维权工作水平。

提高消费者的满意度，是我们开展消费投诉公示工作的最终落脚点。广大消费者遇到消费侵权时，可拨打12345青岛市政务服务热线进行咨询、投诉和举报。让我们携手努力，共同打造安全放心的消费环境。