中国消费者报南昌讯(熊榕 记者朱海)12月7日，记者获悉，自2018年1月至今，江西省南昌市市场和质量监督管理局共办理了从12345政府服务热线转接的案件共计319件。接到转接后，市场监管部门迅速反应，及时办结，目前已办结305件，办结率为95.6%，满意率为94%。

“随着消费者维权意识的增强，12315热线常常会出现占线的情况，负责接听的工作人员一旦坐在电话机前，就像被黏在凳子上了，但是依然有消费者反映电话难以拨通的情况，联手12345，是为了使市场监管部门能够为消费者提供更加便捷的消费维权服务。”南昌市市市场和质量监督管理局消保局负责人介绍说，该局12315消费维权热线自从2017年接入12345政府服务热线以来，围绕提高消费者满意度的目标，搭建了快速联动机制，积极承办“12345”政府服务热线工作，及时解决消费者的消费维权诉求，进一步提升工作效能。

据了解，仅今年以来，全市市场和质量监管系统高效承办由12345热线转来的转办案件，其中有12件评为“五星优质件”。消费者纷纷称赞说，12315联手12345，更好地搭建了消费维权“连心桥”。