起因

本人开了一家抖店，因刚起步，所以想找别人代开直播。在天猫平台选择了艺玥旗舰店。经过沟通，我选择了4600元，每次直播2小时，播18场，商家赠我5场，共计23场这个套餐。

艺玥旗舰店，承诺帮我找成熟一点的主播，安排垂直类目，垂直直播。我是6月16日下的单，6月18日艺玥旗舰店收到的产品，收到产品后，商家运营让我发下产品信息，安排主播学习。并帮我帐号做一个诊断，了解一下帐号情况。随后打算给我安排6月20日下周一直播一场。结果晚上商家运营跟我沟通，说下周重新安排时间。直到6月22日下午，商家运营又对我说给我安排到了6月26日下午3点到5点直播。

这次我又同意了。但是到了6月26日下午13：57商家运营发来消息：“哥，今天咱们那场先不播了，本来打算昨天调试一下直播间的，今天也来不及了，我把场次往后推一下吧” “下周的开播时间，我上班后发给您！”

因为时间变更了多次，我说明天可以吗，你让我等的时间有点长呀！对方没回信息。我再次打电话给商家运营，对方表示帮我安排在了6月29日。我再次同意。

到了6月29日，我准备好公司的直播产品、优惠券，把产品的质检报告发给艺玥旗舰店的运营。跟他说，因为我们抖店刚开，直播可能来的人少，来的人少没关系，但直播过程中一定不能违规。

商量妥定后，对方登录我方抖店绑定的抖音号开始直播。我一看直播前说的直播间搭建，只是在墙上挂了一张网。与对方之前说的差别很大。

直播过程中，直播多次强调产品下次开播可能就没有什么福利了（我们的抖店是新店，因为引流，我把当时20多元的产品设为秒杀价0.1元）。正是因为直播多次这种误播，导致后台有一款产品无法上架。事后看到抖音平台发出4次违规警告，总计12分的直播分，被扣1分。当时我并不知情，直播结束后，我在抖音查看直播动态，显示直播中命中警告提示，不可发布本场内容才意识到出了问题。

而且直播过程中，直播离开直播间，时间长达十分钟。我之前发给对方的质检报告，在直播过程中并未出现。直播间上来人，直播还是不停的说产品的价格福利，没有第一时间留住人。结果整个直播下来，一共出了18单。2单是我下的，其余16单是以单价0.1元卖出。

鉴于上述原因，我在天猫后台艺玥旗舰店发起退款审请。

退款风波第一次

第一次退款时，本人用旺旺向艺玥天猫旗舰店说明原因，但对方只说给核实一下，并未有答案。于是本人在天猫后台发起退款，艺玥天猫旗舰店，拒绝退款。

拒绝之后，本人向天猫官方发起第一次申诉，天猫小二看到后，跟我联系，我跟他说明原因，4600元共计应直播23场的，结果只播了一场，而且这一场，出现扣分，而且视频违规，在抖音后台无法保存。

小二让我把证据发给他，我就把直播人员给我直播过程中的违规视频片段（对于违规视频片段，抖音后台存证据），以及扣分，还有直播视频无法保存的证据，发给了小二。

但是我并未等到天猫小二的通知，等我再一次看淘宝后台时，发现小二给我留言：“亲，关于您的订单2700653149724678255问题，抱歉通知您，未核实商家及商品问题，且您未有效举证，交易款项支付给卖家，感谢您对天猫网的支持，祝您天猫快乐！”

看到这个消息，我当时有点蒙圈。就算小二没看我给他发的违规视频，但一共应播23场只帮播了1场的事实，应该清楚吧，商家必未举证帮我播完了23场呀。

于是我打电话给天猫消费者投诉热线，对方说，出现这种情况，我可以再次在后台提起申诉。

第二次申诉

第一次申诉时，艺玥旗舰店只是发了货，但我未收货。结果在天猫小二的作用下，显示我现在收到货了。所以第二次申诉，要我先在后台退款，艺玥旗舰店在不通过的情况下，我才能发起第二次申诉。所以我在天猫后台，再一次发起退款。

第二次退款其间，我打电话跟艺玥旗舰店的运营说明情况，运营开始说，可以帮再播几场，但我还是拒绝了，因为之前的不愉快，导致我失去了继续跟他们合作的信心。

天玥旗舰店的运营最后表示出现这种情况他也能理解，他可以跟他们经理说明。

还未等到艺玥旗舰店拒绝退款，天猫店小二再次给我打来电话，时间是7月6日傍晚。小二跟我讲，我现在的退款还在等待艺玥旗舰店的回应；回应时间长，能不能让小二直接介入。我说可以，因为我觉着天猫小二应该会主持公道。

可是，这次我并未等到天猫小二的电话，就去天猫后台查看情况。结果显示，艺钥旗舰店的留言：“1.本服务属于定制服务，已经正常服务不支持退款，2.本服务为定制服务，天猫规则定制服务不支持7天无理由退款，315也规定定制服务不支持退款 3.双方签有协议，协议明确说明中途不做费用不退，4.我司本着友好协商，如买家愿意撤销退款，可以继续做服务，5.如有疑问请联系我司电话18831401475”

以及天猫官方客服的处理结果：“客服判决，执行方案: 驳回售后服务；状态：已收到货；维权定性：买家无有效凭证证明收到的商品存在破损/污渍/错发/少发/空包。”

看到这个申诉结果，我比第一次还震惊。敢情说昨天的天猫小二跟我玩了个乌龙，说是他们介入申诉，可是未通知我，也未向我取证，直接把处理结果告诉公布在了天猫后台，如果我不去看，还不知道结果。

第三次申诉

于是在7月7日，我再次拨打天猫官方消费者投诉热线。对方说，如果我对申诉结果不满意，可以再次向天猫后台进行申诉。并在后台上传跟艺玥后台的聊天，以及直播出现问题的截图，并说明申诉原因。

对于艺玥旗舰店提到的：“本服务属于定制服务，己经正常服务不支持退款。”我的回答是：“这个不成立，因为有且仅有一次的直播，导致我店多次违规及扣分，所以不能算正常服务。”

对于艺玥旗舰店提到的“本服务为定制服务，天猫规定定制服务不支持7天无理由退款，315也规定定制服务不支持退款。3双方签有协议，协议明确说明中途不做费用不退。”我的回答是：“这个不公正，第一合同是商家提供，主要以违护商家自身利益为基础，我方并未签字同意. 第二这份并不能做数的合同，明确写明主播资质经验为1年以上，但主播仅有的一次直播，就导致我方产品损失，多次违规，平台扣分，充分说明直播经验不足，至于其他服务，更是——”

我还有留言：“作为平台，有维护商家的利益，但消费者也应当有自己正当公平的维权诉求。我方正是因为商家有且仅有一次的服务，服务不到位，导致我方严重损失扣分。。虽然本服务为定制服务，天猫规定定制服务不支持7天无理由退款，但我方并非无理由，而是为了维护我方以后更多不必要的损失，所以才提出全额退款！”

我还上传了上次给天猫店小二的截图，并留言“上次留言，很多未读，结果判我证据不足。”

我还把艺玥旗舰店的合同上传天猫后台，并留言：“第一，合同中写着甲方签字，盖章生效，但我方未签字盖章。

第二，商家写的服务内容并未完全履行。

第三，商家写着存在以下行为，乙方退还甲方服务费：乙方服务方式被认定为非法的；

对于这一条，我想说什么是非法的，是触犯国家法律为非法，还是因触犯直播平台规定为非法。如果以触犯直播平台规定为非法，乙方在服务过程中多次被违规警告，导致我方扣分，产品损失，就是非法。”

我上传完截图后，再次打电话给天猫官方消费者投诉热线，要求在出结果之前，天猫小二必须通知我，不能像前二次一样，在我未知情的情况下，直接发布结果。因为前两次天猫小二的处理结果，让我措手不及，我担心这一次申诉，如果天猫小二再次把结果转向艺玥旗舰店，我将失去最后申诉的机会。

不过这次很快，等来了天猫小二的电话，我再次说明了我要退款的情况：付了4600应播23场（包含18场加赠的5场）结果只播了一场，而且这一场导致抖音直播平台扣分等一些情况。结果这次的店小二告诉我，虽然他了解我说的是实情，而且跟艺玥旗舰店沟通过，但根据平台规定，钱是不能退我的，因为我和艺玥旗舰店之前签了合同。

我说：“合同是艺玥旗舰店单方面拿出来的，上面并未有我方签字和盖章。”

天猫小二回答：“没签字和盖章也不行，因为合同上写着：‘合同在甲方于乙方付款后可以采用书面形式、口头形式、电子数据变换的书面形式、旺旺文字确认、甲方签字或盖章进行生效。’所以我虽然未签字，但只要交了钱就等于是签字了。”

我当时听到天猫小二的解释，总感觉哪里不对，但又一时想不起来。我就对天猫小二说：“合同里写着：主播资质经理一年以上。但是给我找的直播漏洞百出，这是艺玥旗舰店的问题。说直接共计23场，只播了一场，天猫平台却把我的钱转给商家。我之所以退款，是在维护我方以后更多不必要的损失。”

天猫小二说，他是根据天猫平台的规定，所以钱是不能退给我的。不过他跟艺玥旗舰店沟通，对方说是可以帮我继续播，在原有的23场基础上，再送我3场。”

经过多次跟天猫小二交流，我清楚的意识到，天猫小二是站在商家的角度来处理问题的，根本没有什么公正客观，如果真正公正客观，他们在了解了客户的诉求之后，不会极力规劝客户答应天猫商家的要求的，更不会像之前那样，在了解了情况后，直接把钱判给商家。

我有点累了，不想在这种退款的问题上耗费心力，再说第一次尝试就让我后悔莫及的合作，我不想继续下去。所以我坚持自己的原则。我对小二说：“我觉着合同是有问题的，我的诉求你也听明白了，事实你也了解，我的要求就是全额退款。如果你们天猫平台支持商家，不给我退款，我就打12315找工商投诉。”

店小二没有办法，说会对我的要求，向上面反馈，让我继续等他们电话，等结果。我再次要求，要公布结果之前，我有知情权，不能稀里糊涂的把钱转给商家。

打完电话，我打开天猫后台聊天记录看了一下。我方是6月16日付给艺玥旗舰店的钱，对方是6月17日合同发给我的，但我在旺旺中并未回应，更未确认。一直到7月1日，我方因为对方6月29日直播出现问题，才在旺旺上留言，要求退款。可见之前我方并未采用书面形式，电子数据交换的书面形式，旺旺文字确认。

我觉着这份我未签字，也未盖章的合同，天猫小二不应拿来说事，而且合同中写着，可以采用口头形式，本身就有问题。

结果

7月8日本人再次收到天猫小二电话。小二的意思艺玥旗舰店可以赠我三场，继续给我直播，但我不同意。我要求退款，如果不给退就打12315或工商电话投诉，平台小二说可以的。结果再次被拒，现天猫平台己把钱转给了艺玥旗舰店。

问题

遇到这种情况我该怎么办，用4600元买一场不满意的直播，就这一个结果吗