图一：市场监管人员查阅鬼谷岭假日酒店线上价格情况。
　　图二：石泉县易桦智能精品酒店大厅醒目位置挂着住宿价格承诺公示牌。
■本报记者 徐文智 文/摄
　　一块住宿价格承诺公示牌上，房型、日常最高价、法定节假日最高价、对应房间号等信息一览无余，当地市场监管部门投诉电话也在公示牌底部清晰标注。“不仅明码标价、一房一价，而且有最高限价。”陕西省石泉县市场监管局综合执法大队队长李鹏告诉记者，“看到这样的价格承诺公示牌，游客的心里就踏实多了，自然也就能放心消费。”
　　如今，在陕西省安康市汉滨区、石泉县等地的酒店宾馆，类似的价格承诺公示牌随处可见。1月22日、1月23日，《中国消费者报》记者跟随当地市场监管人员的脚步，访市场、看价格，在酒店从业人员娓娓道来的“价格故事”中，显现出市场监管人员帮企业、促发展的忙碌身影。
价格公示
为住宿价格套上“笼头”
　　1月22日下午1点左右，石泉县滨江大道易桦智能精品酒店。酒店前台服务人员王金玲打开某在线订房服务平台页面，给《中国消费者报》记者展示了当日酒店线上房间定价。特价单间房、特价大床房、特价家庭房的挂牌价分别为208元、238元和268元，享受平台优惠后，价格依次为201元、231元和251元。经过与前台张贴的住宿价格承诺公示牌一一比对，记者发现酒店线上线下公示价格完全一致。
　　“为什么会有法定节假日最高价？”酒店价格承诺公示牌上“法定节假日最高价”一栏，引起了记者的好奇。酒店经理焦富静回应了记者的疑惑。“去年国内旅游市场快速恢复，节假日酒店宾馆价格出现大幅上涨现象，个别酒店房价甚至翻倍，由此引发了游客的质疑和投诉。经过市场监管部门耐心地行政指导与劝诫，全县185家酒店业经营主体积极响应县旅游行业协会倡议，从去年中秋、国庆假期开始，执行旺季最高房价在日常挂牌价基础上上浮不超过50%的承诺。”焦富静自信地告诉记者，“我们酒店去年从清明节到国庆节期间，入住率一直保持在90%以上，很多游客从‘头回客’变成了‘回头客’。我们当然支持这种限价倡议。”
　　听着酒店经理从容自信的言语，盯着大厅醒目位置张贴的价格承诺公示牌，拿起石泉县旅游景区宣传画册，记者猜度：远道而来下榻石泉县的游客，经历一番全域最高限价的住宿体验，不知该有怎样的欢喜之情呢？
限定价格
让老百姓放心入住
　　距离石泉县鬼谷岭景区大门约200米处，就是景区内唯一的鬼谷岭假日酒店。1月22日下午近3点，《中国消费者报》记者走进酒店大厅，抬头就看见悬挂在酒店前台位置的价格承诺公示牌。酒店经理王淼手指公示牌说：“如今，这个牌子已是石泉县酒店业的‘标配’。有了这块牌子，游客不会因住宿价格过高或不透明而不敢来游玩，同行之间也不会出现价格上的恶性竞争，从业者的精力可以集中在如何提高服务质量上。何乐而不为呢？”站在公示牌下，石泉县市场监管局鬼谷岭市场监管所所长张菁自豪地说：“这就是一块‘民心牌’‘放心牌’，只有价格透明和公道，游客才能放心游玩。”
　　安康市汉滨区汉江边的西城阁对面，就是汉滨区美豪丽致酒店。1月23日下午，酒店客房总监华茂琴与《中国消费者报》记者谈起去年“五一”前夕的限价政策，心中颇多感慨。“随着短距离旅游热的兴起，我们酒店入住率全年保持在85%以上，法定节假日客房则处于满房状态。一些房间价格在旺季挂牌价基础上上升幅度很大，有的房间价格达到800元左右。”华茂琴表示，“去年4月25日，有游客投诉酒店价格过高，在市场监管部门的指导下，酒店迅速调整了销售价格，当晚每间客房平均下调80元到100元不等，涨幅控制在50%以内，同时对于房间价‘卖超’的部分，采取原路取消、原路返还款项的措施，极大地提升了游客满意度。”
　　1月23日下午5点左右，安康京康国际酒店总经理姜洪涛为《中国消费者报》记者简单地算了一笔账。姜洪涛认为，安康市作为经济发展规模较小的城市，酒店客流具有明显周期性。每年“五一”、国庆节、春节还有当地龙舟节期间，全市37家3星级以上酒店的入住率都会大幅提高。同时，客房价格上涨幅度很大，给很多游客带来不好的心理预期，不利于本地旅游市场高质量长远发展。“对于本地4星级以上的酒店来说，日常客房销售收入大概3万多元，在没有倡导最高限价之前，节假日每日客房销售收入约7万多元。执行50%的最高限价后，酒店每日客房将少收入1.5万元左右。但另一方面，客人的投诉数量却会大幅下降，即使出现个别投诉，一般在酒店内部就能妥善和解。相对于减少的收入，由限价带来消费体验的改善才更加重要，限价应该说是一种更好的选择。”
用心守护
让公示牌变“放心牌”
　　李鹏为记者还原了出台“价格公示承诺”倡议的来龙去脉。2023年“五一”前夕，市场监管部门接到12345工单反映石泉县某家酒店住宿价格较日常上涨500元，并且没有及时公示。市场监管部门迅速安排执法人员现场核实情况，涉诉经营主体听取监管部门行政指导后，及时主动向消费者退还多收的房款。游客投诉和酒店民宿价格上涨引起了当地市场监管部门的高度重视，由此拉开了石泉县旅游市场价格秩序整顿的序幕。一系列“组合拳”的出台，不仅有效遏制了住宿价格高涨的现象，而且率先在安康地区实施了最高限价50%的公开承诺。
　　随后，包括汉滨区在内的安康市各地市场监管部门倡议辖区酒店业公开承诺最高限价50%。安康市汉滨区市场监管局物价监督与反不正当竞争所所长许新安对《中国消费者报》记者表示，汉滨区各家酒店宾馆均要求线上线下明码标价，在显著位置对外公示承诺，价格涨幅稳定在合理区间。对于消费投诉要做到接诉后30分钟到现场，2小时核查到位，12小时处置到位，让游客能够放心住宿、游玩。
　　住宿价格是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。一块上墙的价格承诺公示牌，一则酒店经营主体的限价倡议，向消费者展示诚意的同时，无疑也触动了民心、呵护了民意。采访结束之际，许新安告诉《中国消费者报》记者，市场监管部门将推出更多惠民生、暖民心、顺民意的高效举措，让放心消费举措温暖愈来愈多的消费者。