■本报记者 任震宇
　　3月13日，中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，同比有所上升，总体处于良好水平。
消费者满意度上升明显
　　此次是中消协连续第7年发布城市消费者满意度测评报告。中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。
　　2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成。中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。
　　测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。3个一级指标中，“消费供给”“消费维权”得分分别为81.78分、79.21分，与2022年相比分别上升1.24分、1.68分，提升较大。
　　中消协相关负责人表示，2023年是疫情防控转段后经济恢复发展的重要一年，作为消费者主观感受和情绪集中测度的满意度综合得分达到79.92分，超过2022年水平，总体符合预期。对照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年满意度得分在近7年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是消费维权工作得到了广大消费者的认可。
东部地区满意度得分最高
　　根据2023年消费者满意度调查结果，100个城市的消费者满意度得分最高为93.08分（无锡市），最低为71.72分（哈密市），最高分和最低分相差21.36分，优于2022年度苏州市与庆阳市之间21.62分的分差，33个城市得分高于本年度全国综合得分。
　　全国100个城市中有47个城市满意度综合得分高于2022年。提升幅度较大的有深圳市（上升7.03分）、济南市（上升6.81分）、淄博市（上升5.89分）、重庆市（上升5.80分）、广州市（上升5.35分）。满意度综合得分下降幅度较大的城市有山南市（下降3.99分）、天水市（下降3.40分）、拉萨市（下降3.23分）。
　　东部地区满意度得分最高，且年均增长率最高。2023年东部地区消费者满意度综合得分为83.46分，明显高于中部地区得分（77.05分）和西部地区得分（76.27分）。自2017年起，东部地区满意度年均增长率达到1.99%，同样高于中部地区（1.21%）和西部地区（0.65%）。
　　华东、华南地区满意度得分较高，且年均增长率较高。2023年华东地区消费者满意度综合得分为83.74分，在七大地理地区中满意度最高，其次是华南地区满意度综合得分为81.95分，再次是华中地区满意度综合得分为79.02分。东北、西北地区满意度综合得分较低，得分分别为75.68分、75.12分。
　　中消协相关负责人分析指出，100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年。除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分要高于中西部及经济发展一般的城市；东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第1名至第10名。
消费信心持续提升
　　为了具体掌握消费者在未来一年的消费信心及预期情况，本次调查从“对于日常消费支出的预期”“对于经济形势的预期”“消费信心打分”3个角度对各城市消费者信心加以调查。
　　当问及未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出时，46.52%的消费者表示计划支出与2023年持平，32.01%的消费者计划增加支出，21.47%的消费者计划减少支出。与2022年相比，消费者未来一年的消费支出计划仍趋于稳健。
　　调查结果显示，42.27%的消费者对未来一年经济形势的预期持比较乐观态度，23.23%的消费者持非常乐观态度，总体占比超过六成，对比2022年均有增长，23.16%的受访消费者表示预期“一般”，11.34%的消费者持不乐观态度，对比2022年减少4.95%。
　　从信心预期来看，百分制下全国100个城市消费者信心得分为77.49分，相比前一年上升了1.00分。参照2022年度消费者满意度综合得分，变化趋势总体向好，反映出受访者消费信心持续提升。