上汽通用五菱汽车股份有限公司（以下简称“上汽通用五菱”）积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动，在广西消费者权益保护委员会的指导下，秉承“一切以用户为中心”的理念，致力于向用户型企业转型。上汽通用五菱不断提供令用户更满意的产品与服务，于2022年12月1日-2023年1月31日，推出三项举措，以此优化消费体验，提振消费信心，为促进消费公平及高质量发展贡献力量。

举措一：30分钟响应诉求，48小时制定方案

客服团队成立“3048”专项小组，消费者热线400-889-5050电话24小时有人接听，消费者在上汽通用五菱官网和LING CLUB app的诉求执行30分钟内在线回复响应，在48小时内向消费者反馈厂家相关部门及经销商门店联合制定符合消费者合理需求的解决方案，并跟进解决方案及处理结果。除此之外，还实时关注自媒体平台中的用户疑虑，让用户诉求第一时间抵达厂家并得到满足或解决。

举措二：4S店原厂配件销售价不高于指导价，加价部分10倍赔付

上汽通用五菱企业及旗下合作伙伴提高销售及售后服务承诺标准，让消费者买得放心，用得舒心。要求新车销售严格按照交车检查标准检验并交付车辆，确保车况完好。原厂配件价格公开透明，承诺4S店的原厂配件销售价格不高于指导价，如有加价，加价部分10倍赔付。4S店名录及配件官方指导价可在LING CLUB app或拨打400-889-5050进行查询。

举措三：打造专属“工程师专业对话日”，与消费者“零”距离沟通

上汽通用五菱还打造“工程师对话日”，促进产品研发与消费环节高质量发展。每月13日，各领域专业工程师通过LING CLUBapp在线、400-889-5050热线的形式与消费者进行互动交流，做到“零”距离沟通。工程师利用自身专业知识为消费者在产品使用上的问题和顾虑进行全面解答，消除信息差，让更多消费者理解产品设计理念；工程师还与消费者共同探讨产品未来的改进及发展方向，收集专业用户的产品建议，以用户需求推动产品研发，形成用户共创的发展机制，不断提供令消费者更满意的产品和服务。

以服务促消费，以消费促发展。上汽通用五菱将依托三项举措，继续做精做深消费服务，共促消费公平。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：广西消费者权益保护委员会

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