为增进企业与市场间的消费互动，缓解矛盾纠纷，优化消费体验和提振消费信心。宜宾五粮液股份有限公司（以下简称“五粮液”）本着提升全社会消费者保护意识和水平，助力市场经济高质量发展，充分地保护消费者的合法权益等目的，积极响应中国消费者协会“优化消费体验共促消费公平”活动号召，在四川省保护消费者权益委员会的指导下，2022年6月1日-2023年1月31日，出台了优化消费者体验和保障消费者安全公平的服务举措。

举措一：线上预约、线下鉴定双线服务模式

为进一步落实“为消费者创造美好”的企业使命，切实提升消费者的满意度，五粮液公司以移动互联网为工具，升级产品鉴定服务体验，开创了线上预约、线下鉴定的双线服务新模式，并开设了“五粮液专卖店云店”公众号线上预约平台。

消费者用手机便可随时随地进行五粮液产品鉴定服务的预约，系统会根据消费者提供的信息，精准展现距离最近的产品鉴定服务站点。为高效提升预约流程，产品鉴定服务站线上预约平台将鉴定日当天划分成不同时间段，消费者可根据实际情况预约到店时间，实现“即到即鉴定”的无缝衔接。

举措二：开设“消费者防伪鉴真交流日”，提供专项讲解

为满足消费者对五粮液产品和售后高质量服务的需求，五粮液全国各产品鉴定服务站将每月第三周的周日定为“消费者防伪鉴真交流日”，公司将派出专业的工作人员来到产品鉴定服务站为大家提供产品鉴定及防伪知识讲解，与消费者近距离沟通产品信息及防伪知识，更深入地品鉴五粮液之美，更充分地保护消费者的合法权益和身体健康。在交流产品防伪的同时，延展普及白酒相关饮用知识与酒类文化宣传，促进与消费者的互动交流，也推动中国白酒文化的传承发扬。

五粮液始终秉承匠心酿造，以生态为底色、品质为核心、文化为支撑、数字为动能、阳光为保障，坚持高质量发展，酿造高品质中国白酒，引领擦亮川酒“金字招牌”，在此基础上，为消费者带来安心放心的品质保障与服务体验。守护消费者利益，五粮液一直在路上。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：四川省保护消费者权益委员会

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