为响应中国消费者协会组织开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在活动期间（2022年6月1日—2023年1月31日）北京三快在线科技有限公司（以下简称“美团”）开通了“应急帮手”服务功能，协调等多业务资源，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决生活困难。同时，美团发起了“低碳生活”的公益环保活动，让更多消费者了解低碳环保生活方式，提升绿色消费体验。

举措一：“应急帮手”服务助力解决消费者各类需求

美团App在上海率先开通“应急帮手”服务功能，协调整合美团闪购、美团买药、美团跑腿等多业务资源，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决疫情封控期间生活困难。

除了特需人群应急响应，“应急帮手”提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。美团建立专门的客服团队跟进求助专项，尽全力满足群众特殊需求，有关应急问题直接解决率达到34%。针对疫情防控区的消费者用餐需求，美团通过集中下单、集中制作、集中配送，确保封控社区用户能吃到餐饮熟食。针对用药需求送药上门，美团联合本地连锁药店，推出“慢病关爱计划”，保障需长期服药的慢病患者疫情期间也能不缺药、不停药。

举措二：“低碳生活”环保活动带动消费者绿色消费

美团在组织开展“低碳生活”活动，推动消费者低碳生活共建低碳生态家园，为绿色环境助力。开展城市级别的碳交易试点，培养用户绿色消费习惯。

消费者可以通过各类绿色低碳消费活动（使用美团外卖选择“免餐具”、数字人民币支付、美团共享单车及电单车、网购机票火车票等）收集“碳能量”，生产公益爱心，直接参与帮助山区幼儿园建设操场，让山区的小朋友也能有干净、安全、有趣的运动场所。

美团还为消费者赠送额外爱心，引导消费者参与低碳城市答题游戏、低碳政策宣传打卡等活动，鼓励消费者更多在促进绿色低碳消费的同时，积极参与绿色消费的环保宣传活动中，共同营造良好的安心、绿色、蓬勃消费氛围。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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