在当下消费场景中，消费者不仅关注产品质量，更加注重购物体验。2022年，中国消费者协会举办“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动，苏宁易购集团股份有限公司（以下简称“苏宁易购”）在活动期间（2022年6月1日到2023年1月31日）围绕提升消费体验，扩大送装及退换货服务范围，为消费者营造更加舒适便捷的购物体验。

举措一：家电大件送上门，送装一体安心购

苏宁易购扩大送装一体服务范围，目前已覆盖全国所有地级市及超九成县级市，同步落实末端环节1次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

举措二：自营小件商品，退换货上门取件

苏宁易购为保障消费者权益，进一步优化购物体验，加码退换货政策，凡消费者购买的自营小件商品，尊享苏宁物流退换货上门取件等服务。

苏宁易购将在中消协的指导下，严格履行家电送装一体、退换货上门取件的服务承诺。在本次活动结束之后，如有购买的商品和服务涉及到以上活动举措，苏宁易购仍然严格履行相关服务承诺。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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