2022年中国消费者协会开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在上海市消费者权益保护委员会的倡导下，2022年4月-2023年1月，光明乳业股份有限公司（以下简称“光明乳业”）以消费者为中心提供各项服务和活动，通过各类活动的开展让消费者感受到光明温暖，始终坚持以高品质产品满足消费者日益增长的需求。

举措一：空奶盒换好礼，光明乳业牛奶纸盒回收行动在路上

光明乳业心系环保低碳事业，是行业内首家开展牛奶纸盒回收绿色大行动的乳制品企业，消费者每月5日、15日、25日，可集齐不限规格、不限品牌的空牛奶纸盒（新鲜屋、利乐钻、利乐包）至任意回收点，或选择预约上门回收服务(仅限部分城市)，参与牛奶纸盒回收行动。回收点详见光明随心订APP（定期更新），具体接待时间以回收点公告为准。牛奶纸盒回收行动精选牛奶、鸡蛋、米面粮油等十余款经典产品供消费者兑换礼品。兑换的奶盒数会自动积入个人光明随心订APP账户，根据自己账户中的奶盒回收数量，选择兑换相应礼品。每个账户（每个家庭）每月限领3份爱心礼品。此外，光明乳业全国客服热线4008117117，24小时全时段值守，全天候为消费者提供热线服务，保障兑换无忧。

举措二：乳品知识科普，光明乳业线上线下消费者教育齐开展

光明乳业心系消费者教育，线上通过公司官方微博、官方微信、官方视频号等自媒体平台，向消费者定期传播科普知识。2022年，围绕 #光明健康说# 和 #光明喝奶学# 话题，发布光明博文科普乳品小知识；通过社群私域运营，积极与消费者进行实时互动，为消费者解答日常牛奶小疑问；围绕乳品品类、存储方式、益生菌等消费者关心的热点话题，发布光明科普视频。线下开展“光明好老师”系列活动，将乳品知识带入社区、走进校园，向不同消费者群体开展牛奶知识科普教育。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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