正确的态度是解决问题好的开始
——中国消费者协会希望苹果公司吸取教训，守法经营，
2012年6月以来，中国消费者协会和各地消协组织三次点评苹果维修不公平格式条款及相关问题，督促苹果公司正视问题，纠正错误。今年315晚会曝光苹果维修问题后，中央电视台、人民日报、新华社等各大媒体对苹果维修存在问题进行了连续报道，专家、律师、消费者给予积极响应，特别是有关政府部门高度重视、督促推动，形成了全社会共同维护消费者合法权益的良好氛围。历时9个月，2013年4月1日，苹果公司在其官网上向中国消费者公开致歉，并就有关售后维修政策做出了修改和调整。
正确的态度是解决问题好的开始。真诚地尊重消费者、真心地维护消费者利益、真正地倾听消费者的意见，是良好企业的基本要求。消费者是否有顾虑和误会、是否满意、是否享受到最高品质的服务，不是仅靠说出来的。我们注意到，苹果的《维修条款和条件》虽已进行了较大程度的修改，但仍有一些不足之处。我们希望苹果公司认真吸取经验教训，尊重消费者合法权益，切实履行承诺义务，继续加以改进，用实际行动体现中国消费者是苹果公司心中的重中之重。
中消协和全国消协组织以保护消费者权益为己任，始终致力于加强对商品和服务的社会监督，反对所有侵害消费者合法权益行为，维护社会公平正义、促进经济社会发展。我们希望手机、电脑以及其他行业的经营者都能够牢固树立尊重消费者的理念，把向消费者提供优质服务作为落实企业社会责任的首要内容，主动检视自身经营行为，诚信自律，守法经营，勇于担当，倍加珍视消费者的意见，把消费者的批评视为提升企业服务水平、推动企业发展的重要动力。
消费事关发展，消费者权益事关民生，消费者权益保护事业事关社会进步。消费者更有力量，才能更有尊严，权益才更有保障，发展才更有动力。中国消费者协会呼吁，全社会共同努力，继续完善法律政策支撑，强化行政执法权威，提高司法保护效能，发挥舆论监督作用，提升企业责任意识，增强消费者依法维权能力，共筑诚信消费环境，共创美好消费生活，“让消费者更有力量”。
经广泛征求消费者和社会各方面意见，结合消费维权的实际情况，中国消费者协会将2013年消费维权年主题确定为“让消费者更有力量”。
一、年主题含义：一是，立法部门要加强对保护消费者权益法律体系的完善提升，打牢消费维权基础，各级人民政府要加强对消费维权工作的领导和支持，行政部门要加强执法和监督力度，树立维护消费者权益的权威。二是，经营者要诚实守信、规范经营、勇于担当，自觉履行保护消费者权益的社会责任，为消费者提供高质量的产品和服务。三是，新闻媒体、社会各界要共同努力，为消费者增添信心和正能量。四是，消费者要提高科学消费观念，增强依法维权的意识，主动参与社会监督，努力争取自身权益，让自己更有力量。
二、年主题确定依据：第一，消费者决定消费，消费促进发展。消费者更有力量，发展才能更有动力。第二，有利于进一步提升消费维权在国家政策、法制架构中的整体地位，促进构建诚信、公平、和谐的消费环境，提高消费维权服务能力，让消费者更好地享有公共服务。第三，符合科学发展观的要求，有利于更好地保护消费者最现实、最直接、最根本的权益。第四，符合《消法》关于保护消费者合法权益是全社会共同责任的规定，有利于引导全社会更好地维护消费者合法权益。
三、年主题目的：一是，更好地服务消费者，改善民生，提升消费幸福指数。二是，更好地服务和谐社会，促进构建和谐消费环境。三是，更好地服务经济发展，增强消费意愿，释放消费需求，实现经济社会可持续发展。
四、消费者协会要开展的工作：中国消费者协会将与全国消协组织一道，围绕“让消费者更有力量”年主题，全心全意为消费者服务：一是采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，进一步引导和凝聚社会力量。二是参与消费政策、有关消费维权的立法立标工作，积极推动法制完善。三是畅通投诉渠道，受理消费者投诉，搭建和解平台，及时化解消费纠纷。四是发挥社会力量，深入开展消费教育，发布消费警示，帮助消费者提高科学消费、依法维权的意识和能力。
五是配合行政保护，敦促行业企业自律，争取社会支持，共同促进消费维权工作。