现在，电饭锅、电热水器、加湿器等小家电已成为百姓生活中不可或缺的帮手。但让不少消费者头痛的是，这些小家电一旦出故障，维修便成了棘手的事。笔者昨日从中国家用电器维修协会了解到，该协会已向商务部提交了《家用电器维修保障服务》的相关条款，其中涵盖了小家电维修售后的内容，届时，小家电维修服务有望在政策上得到规范。

■ 维修费贵不如买新

　　家住西三环的罗先生在某商品市场购买了一台电饭锅，但没用几个月，调温开关就坏了。他带着电饭锅去了好几家家电维修部都遭遇了难题，理由不是配件难买，就是维修价格偏高、不划算，于是这台电饭锅成了“废品”。
　　东城区的一家电器维修店店主告诉笔者，现在的小电器是品牌杂、精度高，而且各品牌小家电配件不统一，很难购买，所以一般的修理店只能以维修大型家用电器为主。
中国消费者协会相关工作人员告诉笔者，虽然目前相对于大型家电来说，小家电的利润率还是比较高的，但是就单个产品来讲，总体利润要比大型家电少得多，维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责其售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。
　　中国家用电器维修协会副会长郭赤兵担忧地表示，这些被丢弃的电子垃圾浑身都是宝，随便丢弃不仅造成浪费，还会污染环境。
　　赛迪顾问消费电子产业研究中心咨询师许晓燕表示，近年来小家电业的发展平稳而强劲，消费者对小家电的需求表现出了更高的热情，其市场前景甚为乐观。然而小家电产品由于生命周期短，而且使用频繁质量又难以控制，在返修、维护等方面的成本会比较高，因此，售后服务成为消费者选择品牌的重要因素之一。

■ 企业尝试上门服务

　　虽然小家电售后维修普遍缺乏，但是伴随着小家电产业的飞速发展和消费者对小家电售后服务的期盼，售后维修服务已经成为关乎整个小家电产业能否良性发展的关键。中国家用电器维修协会会长刘秀敏指出，服务竞争在大型家电领域已经开展得如火如荼，成为企业制胜市场的关键，在小家电领域也一样，谁能占领服务的先机，谁就能在激烈的市场竞争中占据市场的先机。
　　据了解，目前小家电售后维修领域在个别企业的带动下，已经开始了破冰之旅。北京亚都科技股份有限公司市场部苏先生向笔者表示，亚都面向全国推出小家电上门服务，凡是购买亚都产品的消费者，在保修期内都可以享受上门服务。此外，广东格兰仕集团有限公司也在此之前推出了小家电免费上门服务。不过这两个企业市场部的负责人也表示，小家电产品价格均在几百元左右，行业利润空间相当有限，上门服务在无形中又加大了企业售后服务的投入成本，对企业提出了更高的要求。

■ 购买时应慎重选择

　　针对小家电行业售后维修难、消费者的合法权益得不到有效保障的现象，中国消费者协会工作人员指出，为了避免小家电出现故障后维修难，消费者最好购买有售后服务保障的产品，应尽量到大商场或家电卖场购买品牌小家电，并保留好发票和维修卡，一旦出现故障和服务纠纷，可以掌握维权凭证。