朝阳工商分局日前透露，在全区大型商场、超市和市场推行“12315绿色通道”，设投诉调解室。

　　按照该制度，企业要建立投诉调解室，选拔投诉调解员。一旦发生消费者投诉，由投诉调解员先行调解，调解结果反馈回工商部门和消协。如果消费者对处理结果不满，可向工商和消协投诉。

　　工商部门将对企业进行评定。如企业在处理投诉时严重违法、显失公正，或瞒报真实情况等，工商部门将向社会披露公示，并取消“绿色通道”企业资格。

　　（摘自：京华时报）