２００５年第三季度电信服务质量申诉统计结果发现，与短信业务相关的用户申诉呈上升趋势，网间通话质量仍困扰用户。

　　信产部有关人士介绍，第三季度信产部电信用户申诉受理中心受理的２７０６件用户申诉中，涉及中国电信４４３件、中国网通５４４件、中国移动８１４件、中国联通６４１件、中国铁通１７５件、中国卫通和其他企业８９件。其中涉嫌电信服务提供者违规经营，且未得到妥善解决的有１０５３件，用户申诉受理中心正在进行调查处理。

　　从申诉受理情况分析，目前，与短信业务相关的用户申诉已占到用户申诉总量的３０％以上，应引起相关电信运营企业的高度关注。个别信息服务提供商经营活动中存在不规范行为，侵害了电信用户合法权益。前三季度，电信用户关于信息服务的申诉呈现出上升趋势，其中第三季度的申诉量为８４０件，较第二季度增长了２７．１％。

　　用户对网间通信质量问题的申诉为３５１件，占全部用户申诉的１３％。异网ＩＰ电话的用户申诉在前三季度仍不断增多，占网间通信质量问题申诉的３１．１％，主要表现为ＩＰ电话卡或ＩＰ电话异网使用受阻、接通不畅等。

　　个别电信业务提供商在对本企业不规范资费套餐进行清理整改时，因涉及提前终止或改变原有计费规则，个别电信企业未能做好事前宣传和老用户善后处理工作，在操作过程中没有严格遵守《中华人民共和国合同法》的相关规定，侵害了电信用户依法使用电信业务的权益，从而引发多起用户不满和投诉、申诉。

　　信产部提醒经营者遏制“短信陷阱”。对要求合作的增值业务提供商，电信业务经营者除考察其经营许可、技术平台和企业运营能力等条件以外，还应考察其客户服务能力，并以协议的方式对其经营行为进行约束和管理。同时，电信业务经营者还应针对增值业务发展中出现的问题，从技术上进一步加强管理平台的建设，完善增值业务管理平台对于用户“业务订制”信息的识别、复核以及确认功能，遏制“短信陷阱”等信息服务活动中的不规范经营行为。

　　信产部要求各信息服务业务经营者要牢固树立社会责任感，诚实守信地开展业务，自觉学习、贯彻、落实《关于规范短信息服务有关问题的通知》中关于信息服务业务的要求，适时对自身业务宣传推广、服务提供、服务终止流程、收费透明化、处理投诉等环节进行自查自纠，避免侵害用户合法权益的事件发生。

　　信产部提醒电信用户谨防不明短信和陌生来电中暗藏“陷阱”。

　　１．收到由不熟悉电话号码或非普通用户号码发送的似朋友间问候的不明短信时，用户应谨慎回复，否则有可能被不法信息服务商违规套取信息服务费。

　　２．收到不明短信提示机主使用某银行卡或有价卡在某地消费金额，或称“你的银行卡余款异常”时，应谨慎回复。此时存在银行账号和密码被盗取的风险。

　　３．接到陌生号码来电，仅响一两声就挂断，用户要谨慎回拨。此时用户有可能因误听不法信息和违规广告而被骗付通信费。

　　信产部也提醒广大电信用户，在遇到通过短信等形式进行诈骗犯罪的信息，要及时向公安部门举报；发现自身依法使用电信业务权益受到侵害时，可向相关电信服务提供商进行投诉。当相关电信服务提供商不能在公开承诺的时限内妥善解决用户投诉时，用户可以向当地电信用户申诉受理中心或信息产业部电信用户申诉受理中心申诉。

　　各运营商客服热线号码：

　　中国电信：１００００

　　中国网通：１００６０

　　中国移动：１００８６，１８６０

　　中国联通：１００１０

　　中国卫通：１００７０

　　中国铁通：１００５０

　　各地（除北京）电信用户申诉受理中心：（省会城市区号）１２３００

　　北京市电信用户申诉受理中心：（０１０）６８２１２３００

　　信息产业部电信用户申诉受理中心：（０１０）１２３００

　　（摘自：中国消费者报）