1、政府消协齐抓共管，“一会两站”初战告捷。2004年6�12月份河北省政府、省工商局、省消协三方合力，在全省开展了“一会两站”建设工作。“一会”即在乡镇建立消费者协会分会；“两站”即在农村建立消费者投诉站和12315联络站。截止04年年底，全省共建立消协分会2857个，其中：依托乡镇政府建立分会1947个，依托工商所建立分会632个，以其它形式建立分会278个；建立“两站”共47793个，其中：在行政村建立“两站”45696个，在社区、商场、超市、厂矿等建立“两站”2097个。“一会两站”共聘任了78541名社会监督员，在分会或两站义务为消费者服务。

　　2、理事换届顺利完成，协会工作焕然一新。04年4月21日，河北省消费者协会第四届第一次理事会胜利召开。省消协顺利完成换届工作，组成了新的领导班子，为消协的工作带来了新的气象。新一届理事会，理事和常务理事比上届都有所增加，人员构成更具广泛性和代表性。

　　3、中消协廿年华诞，省消协荣获金奖。2004年12月26日，是中国消费者协会成立20周年纪念日，中消协隆重表彰了20年来为消费者权益保护工作做出突出贡献的单位和个人。在这次表彰活动中，我省荣获中国消费者协会“3•15”金质奖章的集体共2个，分别是河北省消费者协会和新乐市消费者协会；同时荣获“3•15”金质奖章的个人共4人；荣获“3•15”荣誉奖章的集体共2个；荣获“3•15”荣誉奖章的个人共24人。

　　4、第七届信得过产品出炉，千余种好产品获此殊荣。根据《河北省保护消费者合法权益条例》的有关规定，省消协在全省范围内组织了第七届消费者信得过产品评选活动，确定了1017个产品为第七届消费者信得过产品，并向社会公布。

　　5、年主题活动丰富多彩，消费者受益成效凸显。在第二季度开展了“诚信•维权与商品房”活动，省消协分别与石家庄、邯郸、保定、唐山、邢台等市消协共同组织召开了不同界别参加的七次座谈会、研讨会或交流会。在第三季度开展了“诚信•维权与旅游”活动，针对“旅游”消费，各级消协通过发放调查问卷，在报纸和网站上刊登征求意见函的方式，收回消费者信函8千多封、电子邮件1千多封。

　　6、关注“三农”奉献爱心，维权重点转向农村。04年4月13日至4月20日面向“三农”，组织开展了“三送”活动。省消协组织有关农业科技人员和部分名优企业，深入到定州、深州、南宫、晋州、永年等县（市），行程二千多公里，面向农村、农民、农业，开展了送农业科技信息、送名优农业生产资料、送维权法规知识的“三送”活动。

　　7、网站建设传佳音，维权辟出新途径。加强了河北省消协网站（www.heb315.org）建设，扩大了网站的宣传力度。省消协网站登录转载各类消费信息、维权新闻5321条（篇），网站累计点击率88000多次，为消费者解答咨询571件。利用网络，在网上参加了中消协的基层组织建设经验交流会和“树立科学发展观，开创消协新局面”大讨论。在2004年中消协首次对消协系统网站的评比中，我省荣获“十佳”网站之一。

　　8、各级消协上下联动，维权宣传气势空前。3•15国际消费者权益日前后，全省各级工商、消协一起行动，在城市设点388个，在农村设点369个，共擎“诚信•维权”大旗，开展宣传咨询服务活动803次，提供咨询8万人次，发放宣传资料296.6万份。

　　9、消费争议仲裁解决，刚性维权初显威力。为畅通解决消费纠纷的仲裁渠道，石家庄仲裁委与省消协联合设立的消费纠纷仲裁中心做了一些调整重新启动，目前已成功仲裁4起消费纠纷案件，切实保护了消费者的合法权益。

　　10、发挥职能不遗余力，受理投诉再创新高。2004年省消协共受理投诉973件，其中包括网上咨询案件678件。全省各级消费者协会共受理消费者投诉47006件，较去年增长3.95％，解决45373件，解决率96.52％，为消费者挽回经济损失3001.51万元。手机、房地产、汽车、通讯服务、百货、家用电器是消费者投诉的热点。

　　（河北省消费者协会）