近两个月以来，武穴市消费者委员会接创了近百个投诉电话，一些消费者还亲自上门诉说自己遭遇不平等格式条款的感受。通过整理发现，电信公司的格式条款成为投诉热点之一。　　

　　格式条款是由经营者单方面制定的不平等的格式合同，如使用协议、声明和店堂告示等。对自身的权利强调过多，对其法定的义务却有意逃避。面对这样的格式合同，消费者既没有选择权，更没有修改权，要么接受，要么否定，严重损害了消费者的合法权益，因此也被叫做“霸王条款”。今年3月1日，《湖北省合同监督条例》正式实施，标志着长期玩弄文字游戏的“霸王条款”已没有市场，消费者主动向不平等格式条款宣战已经开始。

　　9月12日，针对投诉热点，武穴市消委、市工商局在电信公司召开了电信格式条款征求意见座谈会。参加会议的有各行各业的消费者代表。会上，代表们积极发言，声讨焦点直指藐视消费者权利的格式条款。这些条款在固定电话、小灵通、宽带等三个领域无视消费者利益，强加不利消费者的各种不平等条款，让消费者被迫接受。来自社区的消费者代表说，包月小灵通期满后不提醒消费者，实际交费时刹不住车；有的消费者说宽带业务规定过死，一年内不能停用；有的消费者提出迁移电话为什么收两种价等等。电信公司工作人员分别作了辨解，并表示将月租费逐渐淡化，将服务质量逐步提高。

　　通过座谈点评，揭示了“霸王条款”本质，启发了消费者的维权意识，警示了经营者诚信经营，使商家得到了反思，下一步，该局将针对消费者提出的格式条款中的不合理部分，要求电信公司等依照消费者的意见和法律法规进行修改。
（湖北省武穴市消委会）