近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已成为一个新的消费热点。为了解广东省当前旅游服务质量状况，更好地保护旅游消费者的合法权益，指导消费者科学消费，广东省消委会于今年3月份至8月份期间，先后派出了六组共16名工作人员，以普通消费者身份分别参加了欧洲九国十五天游，澳洲新西兰大堡礁激情11天游，新马泰十天游，泰国五晚六天游，香格里拉、丽江、泸沽湖、大理、昆明双飞八天贵宾团和成都、九寨沟双飞七天豪华团等六条国内外热门旅游线路，从出游前的报名及准备工作，到旅游过程中的领队和导游服务、交通服务、餐饮服务、酒店服务与购物服务等进行了实地调查。

　　调查结果显示，在旅行社、领队、导游和游客的共同努力下，各旅游线路都能基本顺利完成了所有行程安排，无出现任何安全问题及重大纠纷。多数旅游线路的出游准备工作能做到热情细致、服务周到，但旅游合同的部分条款对游客显失公平；在出游过程中，多数旅游线路的交通和酒店服务较为令人满意，部分旅游线路的餐饮和导游服务未能令游客满意，多数旅游线路的购物服务则令游客普遍感到不满。

　　（广东省消委会）