针对有些手机用户遇到的订制短信不能退的问题，北京移动业务管理部经理梁春贵表示，尽管此前北京移动一直对ＳＰ（内容提供商）的管理较为严格，但160家的数量以及上万种的业务种类也使得个别ＳＰ对北京移动的管理尺度抱有侥幸心理，由此也出现了个别ＳＰ对一些用户能订不能退的情况。目前，他们正在抓紧对少数违规ＳＰ的规范工作。此外，北京移动要求ＳＰ在客户订制短信时，一定将其所订制业务资费和退订方法用短信的方式及时回复给所订客户。如果移动用户再出现不能退订的现象，除了要积极向北京移动举报之外，还可通过1860将所订业务退掉。