据今年7月至8月对40种IP电话的调查显示，东京都内所有的网上IP电话广告都只有关于优惠活动等的夸张宣传，而没有明示价格及IP电话的缺点等不利信息。在东京，网上交易的纠纷不断增加，其中关于IP电话的投诉也逐年增多，2002年是103件，今年9月之前已达到113件。从全国范围来看，去年和今年分别是987件和944件（截止到今年9月）。　　调查结果显示，投诉内容主要有，“回线质量差等原因造成无法打通”、“回线质量差等原因引起问题时会自动接通电话回线”、“通话时出现杂音或中途断线”等。　　另外，几乎所有的公司都过分夸大强调优惠活动，如“最多免费**万元”、“免费安装”等，而将附加条件记载在另一页上，使消费者不能正确判断识别，误导消费者。　　对电话价格没有具体说明的占一半以上。虽然所有的IP电话都有通话费用表，但关于月租费和安装费等初期费用没有具体说明的非常多。　　此外，在个人隐私保护方面也存在许多问题。将个人信息输入后，把这些个人信息变成暗号的只有2成。针对以上结果，调查者希望东京都的业界在强调优惠活动时，将适用条件明确标出，不使消费者误会；同时将有利和不利信息以及IP电话的特性和使用方法等简明易懂地表示出来。（编译：周晓虹）