一、学习制度。　　积极参与工商分局组织的政治学习；每月组次业务学习。　　二、会议制度。　　每年召开一次理事会；每月召开一次投诉处理站、监督站站长会议；传达、落实县(市)区消协工作部署，交流月度工作情况；以投诉处理站为单位不定期召开联络站站长会议；每季召开一次消费者座谈会。　　三、培训制度。　　每季度组织一次业务培训，培训的内容是：《消费者权益保护法》和相关的法律、法规；投诉处理工作业务知识。　　四、理事联系制度。　　每季召开一次由全体理事参加的二作会议，交流情况，汇报工作，研究解决问题的方法。每月14―16日各位理事用书面或电话与分会联系一次，沟通信息，及时掌握工作动态。　　五、工作计划制度。 　　年初制定全年工作计划、工作目标及实施的具体措施；每月中旬定期与各投诉站、监督站联系―次，沟通信息布置任务。　　六、档案管理制度。　　建立健全内部管理档案，做到有柜、有卷、无虫、无灰、无损坏，方便查询使用。　　七、廉洁自律制度。　　严禁公务活动中接受服务对象(包括单位和个人)的宴请；严禁接受消费纠纷案件当事人中任何一方的宴请：认真执行党风廉政责任制，如实填写廉政月报表，按时上报。　　八、考核评比制度。　　实行目标管理。年初制定目标，季度组织考评，年终实行奖惩：基层组织考评成绩列入分局考评总分，考核结果与各人经济效益挂钩。