为加强与客户的沟通，有效解决客户投诉，树立企业良好形象，更好地服务于广大移动通信客户，中国移动通信集团公司公布了客户服务质量监督电话63601860、13901001860，专门用于受理需要中国移动通信集团公司直接协调处理的客户投诉和建议。受理时间为每天上午的8：30―12：00，下13：00―17：30，节假日不休息。