2003年9月16日，“服务天下 走进边疆”――摩托罗拉服务快车边疆行启动仪式在美丽的西北边陲城市新疆维吾尔自治区伊宁市人民广场举行。此次活动是摩托罗拉公司积极响应中国消费者协会2003年“营造放心消费环境”年主题而举办的。中国消费者协会秘书长助理徐炽同志以及新疆自治区、伊犁州政府领导以及全国众多媒体记者出席了启动仪式。启动仪式现场还进行了《消费者权益保护法》、手机“三包”规定等宣传咨询活动。　　为了更好地深化宣传“营造放心消费环境”的年主题，针对近几年手机投诉不断上升，消费者要求尽快规范手机市场，营造一个放心的手机消费环境的现状，今年3月15日，摩托罗拉公司率先在手机服务行业推出了“服务快车”行动，倡导更好地为消费者服务。“服务快车边疆行”是摩托罗拉公司“服务快车”系列活动重要内容。通过此次摩托罗拉服务快车边疆行活动，将手机消费知识、法律知识及贴近性服务带给消费者，提高消费者识别真假的能力及自身权益保护意识，推进“营造放心消费环境”年主题活动和消费者权益保护工作。 　　中国消费者协会秘书长助理徐炽同志在启动仪式上致辞。徐炽说，开展“营造放心消费环境”年主题活动，必须广泛动员各方面力量积极参与和共同努力。毫无疑问，做好消费者权益保护工作，经营者的认识和行动十分关键。营造放心消费环境，需要经营者切实履行《消费者权益保护法》及有关法律法规规定的义务，在市场交易活动中恪守诚实信用，与消费者公平协商，全面、正确履行约定义务，及时、妥善处理消费者投诉，真心接受消费者监督，为消费者提供满意的商品和服务。但是，我们必须清醒地看到，目前还有相当部分的经营者采取种种手法和借口，规避自身义务，甚至弄虚作假，坑害消费者，消费者对此强烈不满。因此，在强调加大政府行政执法力度、加强社会监督的同时，提倡、鼓励经营者改进自身的产品和服务，完善售后服务，重视消费者的意见和建议，在“营造放心消费环境”的过程中十分必要，具有很强的现实意义。　　徐炽指出，摩托罗拉服务快车活动将是年度性的，重点针对边疆地区、革命老区等手机服务不够完善的地区，充分体现了摩托罗拉真心服务消费者的热情和诚意。中国消费者协会和地方各级消费者协会将履行社会监督职能，监督企业作好落实，及时有效地解决消费者遇到的实际问题，为消费者提供更优良的服务，也希望社会各方面对此项工作予以关注、支持和监督。　　“服务快车”这一流动式服务模式是摩托罗拉公司自1996年以来首创的，谈到摩托罗拉服务快车体系的不断发展与完善，摩托罗拉（中国）电子有限公司个人通讯事业部中国区服务总监潘兴午先生表示：“摩托罗拉服务快车是全质量服务的快速反映部队，同时也是全质量服务当中的一项长期工作。我们已经将服务快车开进了社区、乡村和边疆城镇，我们还要将这一服务模式推广到高原、山寨以及所有需要摩托罗拉服务的地方去。摩托罗拉服务团队将继续秉承“全心呵护”的服务理念，通过实际行动让我们的客户切实的体会到服务就在身边。”　　启动仪式结束后，标有“摩托罗拉服务快车”字样地流动服务车将穿行全疆南北，为广大消费者提供便捷地服务。　　（撰稿：吕金波、金文胜）