根据美国国家消费者协会的年度报告，越来越多的人在上网时遇到麻烦，顾客的投诉上升了62％，这些投诉包括供货、网上拍卖和转帐等。关于因特网的投诉量第一次排在投诉案的前10位，紧随汽车、装修和家居用品之后，名列第8，成为客户投诉的热点。　　美国国家消费者协会是非赢利性组织，每年从各地方的消费者协会收集数据，然后形成报告，这项工作从1996年以来每年进行。消费者协会负责人韦因伯格说：“人们在因特网上总是不能得到他们所想要的东西。”网上订货的问题最多，83％的分会有这类投诉；80％的分会有关于网上拍卖的投诉；而69％的分会有关于网上服务的投诉。但该调查没有说明高速度的网上服务是否比电话服务更容易受到投诉。不过韦因伯格还是指出：“有些投诉尚没有完全计入因特网服务一类，如果计算进去的话，投诉的量还将增加。”　　以BABYBELL网站为例，消费者抱怨它大多供应的是自己生产的产品，而没有向其他竞争者完全开放，由于完整的供应网尚未建立，消费者有时不得不等上几个星期或几个月才能得到货物。根据调查报告，2000年受到投诉最多的是罗森塔尔汽车销售公司和T－UP公司。根据调查，消费者在购买罗森塔尔公司的汽车时，必须负担额外的费用，曾有44位顾客为此支付了22000美元。而T－UP公司生产一种芦荟产品，并声称它可以治疗艾滋病、癌症和其他疾病，后来法院认为其在功效和安全方面它有误导消费者的倾向，所以判决罚款370万美元，并要求它停止销售。