今年315期间开通的53条咨询热线，在三天时间里，共有千余人次的消费者打进热线电话进行咨询或投诉。咨询的内容都是与消费者日常生活紧密相关的商品及服务等方面，消费者咨询最多的是建材问题，咨询367人次，占咨询总数的33.8 %；其次是电信服务等方面的咨询及投诉共计136人次，占12.5%。食品、室内环境、珠宝玉石首饰、电信产品及服务和家用电子、家用电器产品也是消费者咨询的热点内容。此外，饮料、服装、化妆品、手机、家用轿车、家庭保险、转基因食品安全、室内环境污染以及农用机械等，消费者也十分关心。　　此次消费者咨询活动反映出的问题，主要集中在以下9个方面：　　1、市场和企业的诚信度有待提高，集中表现在建材市场方面。本次咨询中关于建材的咨询达367人次，占咨询总数的33.8 %；　　2、消费者对电信服务的一些不合理收费反映强烈；　　3、健康安全问题仍是消费者最为关心的问题。突出反映在食品安全、家装安全，如关于绿色食品、转基因食品和食品添加剂的安全性问题、家装污染问题等。　　4、消费者亟需各种消费知识，包括有关消费的法律法规及商品选择知识等，尤其是对科技含量较高的产品，如家用轿车、新型家电产品、节能认证产品及IT产品等；　　5、农民对于农资、农机等生产资料的消费知识比较缺乏，信息闭塞；　　6、产品质量问题是投诉的焦点，而与产品相关的国家或行业标准及检测方法滞后于新产品上市，导致消费者遇到质量问题时难以鉴定，给投诉调解带来一定难度；　　7、随着生活水平的提高，消费者在珠宝玉石首饰方面的消费大幅上升，接踵而来的质量投诉和服务问题也较多，主要是消费者对于珠宝玉石的鉴别知识了解很少，针对珠宝玉石的鉴定服务需求旺盛。　　8、为减少后顾之忧，保证生活质量，购买商业保险逐步成为消费热点。但消费者对保险条款的理解存在一定的难度，投保时险种的选择无从下手；　　9、此次对于儿童玩具、洗涤、防晒用品方面的咨询很少，共有5件，但并不能说明消费者在这方面没有遇到问题，而是还没有引起消费者的广泛关注，这需要在提高儿童玩具的安全性，保护儿童健康安全，科学使用洗涤用品，正确做好防晒等个人防护等方面做好宣传，对消费者加以引导，提高消费者的生活质量。　　（撰稿：崔薇）