国家工商总局局长王众孚指出，2004年全国工商行政管理机关将从4个方面着手，全面加大消费者权益保护的工作力度。一是健全网络、创新机制，提高１２３１５服务水平。健全１２３１５“一个中心、分级执法”的纵向联动和工商行政管理机关内部各职能机构相互配合的横向联动网络；健全执法部门协作、城乡社区维权、行业协会自律、社会各方监督的外部联动网络。同时，依托１２３１５建立消费安全预警系统，对严重危及消费安全的违法行为做到快速反应，应急处置。二是提高１２３１５工作的整体效能。分步骤、分阶段建设由“三级数据采集点和三级数据分析中心”构成的信息网络，加强１２３１５数据信息的分析、整合，建立消费者申诉举报信息的使用和对外披露制度。三是以“维权反欺诈”为重点，进一步加强服务消费维权工作。开展对公用企业和房屋租赁中介服务机构的监督检查，继续加强对餐饮、旅游、修理、美容美发等服务行业的监管。四是根据不同行业的特点，采用行政指导、市场预警、消费警示等手段，督促经营者自觉守法经营，提高消费者自我保护意识。