飞机取消免费餐引热议 空中服务模式迈向差异化 12版
来源： 中国消费者报
2018年11月8日
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天津航空近日宣布除尊享经济舱外，其他经济舱旅客将不再享受免费餐食。消息甫一传出，消费者哗然。
根据一份民航旅客服务评测报告统计，餐食在旅客评测中的满意度长期处于较低水平，其中餐食口味、餐食丰富度是旅客最不满意的。对此，有专家表示，目前旅客个性化需求越来越多，按需收费的差异化服务模式成为民航业的一个方向，不过是否提供免费餐食应根据市场需求细分。