您好:
我2020年1月1日下单在京东平台购买一款苹果11手机,价格5599元
使用时间为2个多月
2020年3月12日在正常的使用过程中手机突然发烫,赶紧关机,但是手机既然关机后还一直在那里持续发烫中。客服说为了安全期间不能充电,让开机备份,本来满格的点,因为持续发热电掉到了15%之后没有3分钟就自动关机了。为了安全期间没有再次充电。
2020年3.13跟京东平台协商后寄过去检测。手机充不进电,需要返厂维修。
短短用了两个月的时间,这么高的价格既然就坏了,需要返厂修,我的接受他们的处理结果,我需要退款,或者换新机。
但是平台一直以各种由头在敷衍拖延。作为最普通的消费者,我需要消费者平台的协助。
再次表示感谢,祝您生活愉快。