广州广电珠江数码969368屡次拉黑用户电话号码拒绝提供人工客服！

2022年8月，我用家中固话020-38696831多次（3次）致电广州广电珠江数码客服热线969368反映cctv17频道声音时大时小（声音小的时候即使把机顶盒和电视机音量都调到最大也象蚊子叫一样，离开电视机3米就听不清，要靠看字幕，没有字幕就毫无办法），没想到问题还没解决就发现我家固话已被拉黑，同一时段只要我换一个固话拨打就能很快接通人工客服，用微信报故障的3个工单至今仍处于“待处理”状态。最后只能用两条腿来回走了一个多小时（因无公交车直达）去广州广电珠江数营业厅报故障，营业厅经理当面道歉并保证一定为我开通969368人工客服。没想到969368仅在2022年9月29日为我家电话020-38696831开通了一天的人工客服，9月30日就又被拉黑无法接通人工客服，看来969368已经打算永远把我拉黑，就算我换电话号码也无济于事，以后想报故障就只能靠两条腿走路去广州广电珠江数码营业厅。没想到在通讯如此发达的今天，我还被迫要用最落后的办法来报故障，高科技简直成了广州广电珠江数码969368拒绝提供人工客服的有利武器。

一分钱套餐费没少收，广州广电珠江数码969368凭什么拒绝为用户提供套餐费包含的人工客服呢？（属违约行为）如果因为多次正常投诉而非恶意投诉就要被人工客服拉黑，以后谁还敢投诉？况且我这次只是报故障而非投诉。

广州广电珠江数码垄断了我所在居民楼的所有相关业务，别的运营商一听说我家地址就明确表示帮不了我，也就是说广州广电珠江数码可以随时恶意拉黑我，而我却无法换掉它。

在网上看到有许多像我一样被运营商暗中拉黑的消费者，既没有知情权，也没有相关法律保护，从无肋、无奈再到绝望，才发现原来消费者竟然可以弱势到如此地步！