本人与11月7日在抖音官方合作小程序易知课堂上购买课程，金额2988元，打开后发现不适合自己，当时课程观看不到1%，按照小程序规定立即申请退款，遭商家拒绝。当日又向小程序提起申诉，小程序以讲师同意为由驳回申诉（不懂何为讲师同意）遂又联系人工客服，人工客服回复以受理 需等待3—5日，期间并未收到过任何来自于小程序主动来电询问，在等待4个工作日后看到小程序以课程以学习为由驳回申诉。然后立刻联系人工客服，询问怎么得知当事人课程已学习，请平台提供课程已学习的证据，平台人工客服一直没有回复，后又打电话到深圳易知互联网有限公司，电话一直处于无人接听状态，严重侵犯了消费者权益