返券打折的销售方式刚则在市场上露面的时候，引起消费者的极大兴趣，也受到消费者的热烈欢迎。然而，曾几何时，这种受消费者欢迎的返券式的打折却逐渐遭到消费者的冷遇，以至于现在一些商场再开展返券形式的打折促销活动时，消费者别说参加，就连听的兴趣都没有。返券之所以受到消费者如此的冷遇，关键在于这种返券打折的促销方式，不但让消费者越来越难以感到真正的实惠，而且为了花掉返券，消费者常常花费了大量的时间，累得个筋疲力尽，最后却还是无功而返。因为，要花掉返券还要经过商家设置的层层障碍。如名义上全场打折，全场收券，实际上只有部分商品打折，部分柜台收卷，而且这些打折和收券的商品往往是过时、过季或者实用性不强的商品。对很多消费者来说，与其花时间、费精力买那些既占地又不中用的商品，还不如干脆将券扔掉更省事。

　　返券式的打折促销不仅让消费者得不到真正的实惠，而且还常常成为侵害消费者合法权益的帮手。一是不明示返券的使用方式。一些消费者反映部分经营者在广告中只标明“购物满**元送**元”，而并未载明使用方式;二是对返券的使用加以限制。一方面是时间上的限制，如返券要分不同时间段使用。另一方面是空间上的限制，即有的返券不能在全商场使用，很多柜台不参加返券活动;三是在商品价格上做文章。一些经营者提出满整数价格返券，如满200送80等，但实际上很多商品标价为198或398，恰恰满不了200，使消费者无法顺利得到返券；四是降价无标准。目前很多经营者提出购物返券的价值超过了消费者自身所购的物品。如满200送300等。使消费者对所购商品的价值产生怀疑；五是持续打折，无法确认真伪。有的经营者一年四季都在打折，有的产品出厂后就打折销售，很多消费者对经营者是否以原价格销售过产生质疑。

　　由于少数经营者的上述行为给消费者带来了打折购物的困惑，不但扰乱了正常的市场秩序，也损害了消费者的消费信心和合法的权利。对此，北京市消费者协会于日前召开商家、消费者代表座谈会，就商家打折、返券等让消费者看不明白，弄不清楚的促销方式进行座谈。商家代表说，无序的返券活动，不仅侵害了消费者的合法权益，干扰了了商家的正常经营，而且因返券引发的消费纠纷，还给社会的安定团结带来一定的危害。消费者代表认为，商家如果真要给消费者实惠，不如明折实价，让消费者明明白白消费。

　　对于目前打折返券的促销方式，北京市消费者协会负责人明确表示，一是希望商家明折实价，明折明让，取消返券，让消费者享受真正的实惠；二是对日前22家商家提出的“依法经商、诚信经营、自律规范”的倡议表示支持，并希望这些商家履约践诺，成为诚信经营的典范；三是希望更多的商家行动起来，积极参与、响应22家商场的倡议，共同为消费者营造一个安全、放心的消费环境；四是希望广大消费者积极行动起来，抵制带有陷阱式的促销活动，特别是不参与返券式的促销活动，以保护自己的合法权益；五是动员消费者广泛参与社会监督。一旦发现商家有欺骗性的促销活动，及时向有关部门反映、举报；六是市消协将加大对促销活动中的欺骗性销售行为社会监督力度，同时加大受理消费者投诉和处理投诉的力度，贯彻2005年“健康.维权”年主题，积极维护消费者的合法权益。

　　（北京市消费者协会）