为切实规范洗涤行业经营行为，提高经营者服务质量，维护消费者合法权益，及时有效地解决消费者权益争议，苏州市消协、苏州市洗涤行业协会制定出台了《苏州市洗涤行业消费争议纠纷调解办法(试行)》(以下简称《办法》)，《办法》对消费者、经营者双方的权利义务及赔偿额度均做出了具体的规定。《办法》自 2003年9月1日起施行，凡在苏州布从事洗涤业的经营者，均应遵守国家法律、法规和该《办法》。