杨红灿称，从2011年全国消协组织的投诉情况看，关于产品质量、安全类的投诉有所下降，但是整体情况还不容乐观，损害消费者安全权的情况仍比较突出，主要表现在五个方面：

　　一是在人身安全方面，诸如染色馒头、地沟油事件、非法或超标添加、过期变质等食品安全问题，动车、校车等车辆安全事故，起火、爆炸、漏电（气）等家电隐患，室内空气污染、气囊释放、警示标牌过轻等汽车安全问题，美容、美发伤身，家庭装修污染等时有发生。二是在财产安全方面，诸如银行卡被盗刷、网络购物遭遇陷阱、快递物品丢失、毁损，超市价格欺诈、餐饮、商品缺斤短两等常引发争议和不满。三是在信息安全方面，广告宣传令人眼花�乱，难辨真伪，手机、邮件垃圾信息持续不断，暴力、色情影视在网络、书刊上传播，消费者个人信息被泄露、转卖。四是在环境安全方面，货架拥挤、出口不畅，设施老化、管理无序，警示不明，应急不力等造成一些经营和服务场所发生各种事故，诸如电梯伤人、地面滑倒、游乐场事故等。与此同时，生产和消费中污染环境、破坏和浪费资源的情况也时有所闻。五是在心理安全方面，一些领域合同欺诈、不平等格式条款、变相搜身、歧视待遇、利益被挟持、强制交易等问题突出，消费者举证困难、维权艰难，因而心理安全感不高，消费意愿受阻。

　　杨红灿表示，今年，中国消费者协会将年主题确定为“消费与安全”，就是为了加强对消费者安全权的保护，更好地维护消费者合法权益，为经济社会平稳较快发展服务。

　　根据中消协的计划，2012年，中国消费者协会和各地消协将围绕“消费与安全”年主题，主要开展七个方面的活动：一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对消费与安全的认识，积极参与年主题活动。今天的会议也是在对年主题活动做进一步的宣传和动员。二是，组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等方面研讨，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律、法规和相关制度。其中前两个专题座谈会将于3月底举行。三是，针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者服务消费安全的保护。四是，积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷。组织更多的企业加入消费者协会投诉和解平台，在发生消费争议时，快捷、高效地解决消费者问题，为保护消费者权益、促进社会和谐做出贡献。五是，加强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息。今年元旦、春节期间，中国消费者协会与各地消协联合发布了近20个消费警示，如预定年夜饭、节日购物、节日出游、机票订购等方面的警示信息，得到社会广泛关注。六是，开展“消费安全”方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费的知识。开展老年人消费教育、女性消费教育、美容化妆及洗护用品消费教育、汽车安全服务消费教育、食品安全消费教育、装饰装修消费教育、金融保险消费教育等活动。七是，加强与有关行业协会、研究机构、大专院校的沟通与合作，共同推进对消费者安全权的保护工作。

　　当日会上，20家首批中消协投诉和解联络单位，现场签署承诺书，承诺积极处理消费者网上投诉，实现与消费者快速和解。这些企业承诺不断优化企业服务流程，及时有效处理消费者在线投诉事项和中消协移转的投诉案件。在处理投诉过程中，以消费者利益为导向，社会公平正义为指引，满足消费者的合法合理诉求；设立专门部门或安排专人负责投诉和解平台中涉及本企业的投诉处理和反馈，做到件件有着落，事事有回音。

　　来自国家工商行政管理总局消保局、国家工商总局食品流通监督管理司、国家质量监督检验检疫总局质量司、中国商业联合会、工信部电信用户申诉中心、中国航空运输协会、中国保险行业协会、中国互联网协会、中国家电维修协会、中国室内装饰协会、北京市消费者协会的领导同志出席会议并发表讲话，新浪家居、上海家帝豪电子商务有限公司代表企业进行了发言。