为研究解决各地消费者协会在受理投诉工作中遇到的疑难问题，加强各协会之间的信息交流与协作，规范消费者协会投诉工作程序，探讨建立“生活消费领域企业商业信誉监督网络”，中消协于9月22日―9月25日组织召开了“投诉与法律事务专题研讨会”。参加会议的有全国省、自治区、直辖市和计划单列市以及副省级市负责受理投诉的工作人员以及部分市县级秘书长。会议主要有以下三项内容：

　　一、受理投诉中的热点难点问题研讨。专家就高法《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题》、《物业管理条例》等近期颁布的法律法规讲课、答疑。

　　二、对《消费者协会受理投诉导则》、《消费者协会履行查询职能导则》、《消费者协会履行法律支持职能导则》、《消费者协会投诉披露制度》征求修改意见和建议。

　　三、探讨建立以部分大中城市消协组织为骨干的“消费领域企业商业信誉监督网络”的可行性及操作方案。

　　（中国消费者协会）