全国政协副主席白立忱出席会议并发表讲话。白立忱同志指出“实践证明，中国消费者协会和各地消协组织已经成为党和政府联系人民群众的一条重要渠道，在维护社会主义市场经济秩序和促进民主法治建设中发挥了重要作用，是我国保护消费者合法权益的重要力量。”

　　国家工商总局局长周伯华在讲话中提出，在新形势下，“中消协要充分认识新形势下消费者权益保护工作的重要性，切实增强责任感和使命感；中消协要着力促进改善民生，积极推动和谐社会建设；中消协应该发扬改革创新精神，不断提高消费维权工作水平；中消协要加强队伍自身建设，努力提高消费维权能力。”

　　新任中消协会长王众孚向全体理事就未来工作设想做了报告，王众孚会长表示，在未来的工作中，中国消费者协会以科学发展观统领和指导维护消费者权益工作，在增强消费对经济增长的拉动作用方面发挥中国消费者协会和地方各级消协的积极作用。全面履行《消法》赋予的职能，站在新起点，开创新局面，进一步加大消费教育和指导的力度，健全消费教育的咨询服务体系；进一步加大对商品和服务社会监督的力度，健全消费者维权社会监督体系；进一步加大消费纠纷调解和处理的力度，健全保护消费者合法权益救助体系；进一步加大消费者权益保护法律与理论研究的力度，健全消费维权法律法规体系；要进一步加大消费维权信息化建设的力度，健全消费维权技术保障体系；加强国际交流与合作，健全消费维权合作体系；以理顺机构和编制为重点，加强消协的组织建设；以制度建设为重点，积极探索和建立消费维权长效机制；以能力建设为重点，加强队伍建设。进一步做好新形势下的消费者权益保护工作，为促进我国经济社会又好又快发展做出新的贡献。

　　中消协还发布了《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，得到了多家企业的积极响应。开展了消费体察活动，有效地促进了上述行业服务水平的提高和市场秩序的好转。在全国24个省市启动了消费者评议活动，涉评企业323家，参与评议的消费者268239。组建中国消费者协会律师团，各地消协组织也纷纷成立律师团或律师志愿者组织，为消费者提供法律服务。推动建立消费争议和解机制，建立和解企业单位13705个。