国家工商行政管理总局根据国务院应急预案工作会议精神和国务院办公厅通知要求，研究制定了《工商行政管理部门市场监管应急预案》。预案中关于消费者权益保护局和消费者协会的指责分工中指出：积极发挥全国12315消费者申诉举报网络的作用，做好消费者权益保护工作。负责对可能造成严重侵害消费者权益行为，适时发布消费维权预警；组织指导对重大群体消费投诉的处理工作；组织监督流通领域的商品质量；对有督食品、药品等严重危害人民群众生命健康的重大案件，以及制售其他假冒伪劣商品严重损害消费者生命财产安全的案件进行查处。