为进一步推动我国金融领域消费者保护和教育事业，9月23日，银监会召开了金融领域“公平对待消费者”项目启动会。项目旨在推动银行业金融机构积极采取行动，更好地维护金融消费者权益，开展消费者教育，促进我国银行业的和谐健康发展。

　　“公平对待消费者”项目得到了中国消费者协会副会长杨红灿的肯定。杨红灿表示，希望银行业金融机构能将公平对待消费者最为银行服务的核心理念，在保证银行服务的质量和安全性、诚实宣传保障消费者的知情选择权、建立完善的客户服务体系和投诉处理机制、尊重消费者的人格和保护消费者的隐私以及主动开展消费教育负责任地引导消费等方面进一步规范银行服务，不断完善金融消费市场，打造负责任和值得消费者尊重的银行。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平向参会的金融机构发出了倡议，希望各会员单位要将“公平对待消费者”意识融入日常公司治理和企业文化建设中，全行业对此要形成共识，互相督促，全面提升银行业的综合服务水平和提高行业整体竞争实力，共同行动起来打造最受信赖的友好型银行。

　　银监会新闻发言人廖岷指出，银行业金融机构要充分认识金融领域公平对待消费者与维护我国金融业长期健康发展目标的一致性，要从战略高度把握公平对待消费者这一重要原则，这不仅将有利于消费者自身，更能增强消费者信心，维护金融市场的繁荣与稳定，促进金融业和经济和谐健康发展。

　　中国银监会、证监会、保监会、中国消费者协会、中国银行业协会、各主要商业银行、国内知名学术机构以及英国驻华使馆等有关方面的代表参加了本次会议。